如题所述
如今，家居门店普遍遇到这些问题：进店顾客越来越少；促销效果越来越差；库存越来越高；竞争对手越来越多。以前门店一开，就坐等顾客上门，如果今天依旧坚持传统的销售模式的话，店铺迟早倒闭。为此，不得不寻求更多获取流量的方法。部分家居商家会选择社群营销的方式提升销量，社群营销主要分为纯线上社群和门店顾客社群。如果想转型成功，还要转变思路。升级流量的思维模式（一）流量思维的模式：花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。（二）升级为用户思维：用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。前者是漏斗形，后者是喇叭形。传统流量成本越来越高，降低获客成本是所有商家追寻的目标，提升产品销量，可从这三个方面提高：1.提高新顾客数量；2.增加老顾客复购；3.提高老顾客的转介绍频率。以上这三个方面，用社群的模式实现，可这样做：社群策划——礼品选择——吸引流量——社群变现——顾客裂变社群营销第一步：社群的策划，你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利。门店可分为：刚需高频，刚需低频，小众需求这三类，然后根据不同的特性推行不同的方案。刚需高频，将目标用户吸引进群，通过社群运营与维护，激活用户，建立信任和塑造价值，然后批量成交，比如利用买满送活动等促成交易。刚需低频，这类顾客很难复购，建立社群后，要延伸提供应的产品，或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。假如，你是家居建材商家，你可以联合卫浴，厨卫，门窗，家具，家电行业等商家一起做社群，每个商家贡献上百个社群成员，总量也会上千名社群成员，相当于一个社群端的家居商城。合作共赢，何乐而不为。第二步：礼品的选择。做社群的礼品主要分为三种：1.引流礼品——就是把人能引到群里的礼品；2.抽奖礼品——能够让顾客关注群的礼品。礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响，将成本控制好，只要有转化，就是核心竞争力。通过活动，刺激群成员成交，就算薄利也能多销。第三步：如何吸引流量？流量分为线上和线下两种，对于实体店妇科，送小礼品让其进群，礼品成本尽量控制在3元以内。线上顾客，可发一个走心的进群文案，有的顾客看了很感动也会主动进群，文案可阐述你为什么建这个群，以及能给大家带来什么。其他的引流方式，可以借助他人的店铺引流，帮助其他商家送礼物，扫码进群加你微信，然后到你店里来领取，现场让他加钱买券升级换礼品，他加的钱可以打掉礼品成本，这样你一分钱不亏从别人那里引流。这三种引流思维逻辑是对的，只要你愿意去执行，流量就会获得增长。第四步就是社群变现设计一个顾客无法拒绝的活动，任何活动，想要成功大卖，就要做好前期铺垫，如果在群里做铺垫，不能自己在那里打广告，而是让小号发，这样大家就不会觉得是广告。同时要限时抢购，并让大部分顾客都能中奖，这样顾客会觉得占了你的便宜，当你要推销变现时，顾客也不好意思拒绝。再加上超级赠品诱惑，顾客很容易就行动，一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式可以这样设计：大家都可以免费领三等奖，现场说服他们加点钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖掉一等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。第五步是顾客裂变通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，最多就200单。那么怎么办呢？如何让我们从一个群变成好几个群，甚至几十个群。1.让顾客好友进群，有奖；2.顾客发圈，有奖；3.顾客带来朋友充值，有大奖；4.组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。售后维护最后，社群营销后的家居售后服务该如何落实？大批量的家具订单需要上门安装服务，该如何解决师傅人手急缺问题？社群营销，使家具类订单激增，同时让上门安装服务的需求激增，家具企业自营的售后团队人手有限，不得已寻找外援，重新找师傅，对师傅的专业性和服务过程难以把关，如果出现物件损坏等问题也难以得到保障，让其赔偿更是难上加难，在这里，将售后安装服务外包给第三方安装平台——“奇兵到家平台”可以获得更多保障！那么，选择“奇兵到家”会给我们带来哪些保障呢？1.售后质保一年，售后全托管；2.师傅接单快，技能全，覆盖广，服务好；3.持证上岗服务，实时监控，去向明。平台超160万师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都就近上门。在订单量大时，也不用担心因为师傅不够影响顾客消费体验的情况出现。同时，师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业40%的售后成本。社群营销手段提升粉丝精准度与转化率，加上奇兵到家平台家具商家售后做后盾，商家可以展开手脚在社群的转化与持续裂变上，最终实现企业盈利。（找安装师傅，可在奇兵到家平台公众号预约）
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