如题所述
德邦公司前后的态度不一样,我想很大一部分是因为舆论给他们造成的,如果想继续生存下去,就必须拿出一个诚恳的态度来面对客户。能够说出“对该事件负责到底”,这样的态度也是比较诚恳的,那么,我们就期待这件事的后续发展吧!
网络上经常曝光有关快递丢失的事件,作为客户就是类似事件中的受害者,当我们丢失了货品的时候,和他们联系,他们给出的态度从来都是模棱两可,完全站在他们的角度,对我们提出的维护自己利益的问题视而不见,一副店大欺客的样子,他们认为:反正你们的东西弄丢了,现在赔不赔你,赔多少,那是他们的问题。主动权在他们手里,他们说话自然就是这个样子。
类似的事件,我也曾经遇见过。当我寄出的货品被快递公司给弄坏了以后,我收到客户的反馈信息,找到快递公司的时候,快递员直接说,我的快件是易碎品,所以他们快递公司不负责赔偿。既然不给我负责,说是易碎品,那为什么当初又帮我寄出去了呢?当客户与快递公司理论的时候,我们就是完完全全的弱势,完全是对方说了算,这就是一个霸权条约,霸权主义。我那次维权也没有合理的说法,最后因为我忙于工作,没有时间去和他们理论,就自己接受了这个损失,回过头来想想这件事儿,我当初就应该和他们较这个真儿,是因为他们工作的失误,才造成我的快件损坏,所以就应该由他们包赔我的损失。
德邦事件中,快递公司也想用类似的手段来对待辽宁的李同学,可是,李同学一定会据理力争,15万元的损失不是个小数字啊!快递公司碰到了硬骨头,因为这件事情迅速在网络上发酵,所以没有办法的情况下,他们做出了负责到底的承诺和处理方案,也算是一个应急手段吧。
其实,无论德邦公司前后态度不一致的原因是什么?我们都不愿意去追究。作为消费者,我们只想明明白白的消费,把快件送到快递公司手中,就希望能保证快件安全抵达对方手里,如果在运输的过程中快件有了任何的损害或者产生丢失的现象,我们怎么能拿到一个合理的赔偿?这才是作为消费者希望看到的,所以辽宁女同学的这个事件我会持续关注。这个事件只是一个代表,我相信还有很多类似这样的事件,作为消费者怎样才能做到正确的维护自己的权益?这是大家都想知道的问题。