你好，我前段时间在水滴筹上帮助别人筹款，微信绑定了患者手机号，现患者死亡，后亲戚生病，我再次用这个账号为亲戚申请筹款，并再三和水滴筹客服打电话确认说绑定的手机号不影响后续打款。且修改手机号还需以前患者手机号验证码，考虑复杂性就未修改。今天好多朋友突然收到筹款退款，且患者本人并不知情。打电话咨询水滴筹退款客服，打电话时并未确认患者姓名及身份信息就同意退款。协商解决问题，态度不好且不积极解决问题，请问我们能否起诉
需根据实际情况综合判断，如有争议，一般可诉讼解决该问题
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