网上火车票退票时显示手续费扣百分之五,实际扣了百分之二十

退票时间在发车前48小时以上，退票时收取票面价5%的手续费，退票时间在发车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票面价10%的手续费，发车前不足24小时的，退票时收取票面价20%的手续

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