如题所述
在所有医务人员中，护士与病人及其家属接触的机会最多，关系也最为密切，护士的一举一动会引起患者及其家属的重点关注，随着社会生活水平的不断发展和提高，法制制度的不断健全人们的精神文化追求不断提高，个人的权益意识也不断的提高，患者就医的思维模式，在单纯追求疾病诊治护理过程中，融入了更多的心理，精神因素及对环境要求的主动行为，越来越重视自己应享有的权利。患者的自我保护意识不断增强，对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。如果医护人员继续忽视患者的正当权益，不注重技术及心理的安全性，就会引起护患之间发生争议的机会相对增多。
护患之间中常见的问题：从护士的角度上讲：护士对自己的角色的权利及义务认识不足，对服务对象缺乏应有的关注，忽视服务对象的个性，对服务对象不信任，处于单项支配的状态，甚是伤害服务对象的自尊心。护士对服务对象的关注不够就会使患者产生失落感、不信任及不安全感。护士的操作技术不熟练、业务水平不高，常使患者痛苦增加，造成患者的不信任，甚至产生怀疑、反感，不利于护理工作的开展，导致护患关系的紧张。护士对患者的态度不良，如缺乏热情、敷衍、不耐心、指责等。护士本身具有一定的心理问题，常常把在生活中遇到的不好情绪带到工作中去。从患者的角度上讲：许多患者及其家属都缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求使护士感到为难，当要求得不到满足时就容易与护士产生冲突。有些患者长期忍受痛苦的折磨，会出现一系列负性心理变化，表现为焦虑、愤怒、孤独、悲伤等不良心理，由此产生不良心理外向投射的心理倾向。表现为对护士服务工作的十分挑剔，求全责备，甚至将社会对护士的偏见带入护患关系，追答
严重影响护士的职业及人格尊严。有些个别患者由于与护士的冲突而产生对医
院整体服务的不满，可能由此产生不遵医行为，不同程度的影响诊疗护理过程及
效果。有些患者及家属在冲突中产生过激行为，既影响了医院的正常工作秩序，
也伤害了护士的身心健康，挫伤了护士的工作责任感及积极性，直接影响护理质
量及患者的康复。
在消除各种影响护患关系的因素，促进护患关系向良性方向发展方面，护
士具有关键性的主导作用。护士要对自己的角色功能有全面而准确的认识才能
使自己的行为符合患者的角色期待。在护患关系的初期，护士有责任将医护人员，
特别是护士的内部分工告诉患者及家属，并向他们详细说明每个角色的权利和义
务，是他么对护士的角色有准确的理解，是护患双方保持一定的角色期待。在
患者治疗期间，护士将健康教育贯穿于整个治疗期间，护士通过健康教育手段及
保健等手段更好的控制、干预和预测患者的健康问题，唤醒人们的健康意识，帮
助人们树立正确的健康观念。护士操作正规，严格执行三查七对制度，动作熟
练、稳妥、协调、灵活，有条理性。反之，由于护士工作不熟练、业务水平不高
等都会使病人产生逆反性心理。护士在心理沟通中占主导地位，以病人为中心，
有目的的为病人健康服务，有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理
信息资料，而且在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重，融洽的情感，使护士
得到信任，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪。当病人对护
理人员产生信任时，有利于病人更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值
观，这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通，从而促进良好护患关系的建立。
护士在工作中应该时刻注意自己的情绪，不要将不良的情绪带入到工作中，要有
健康的工作情绪和良好的工作热情。
护患关系贯穿于病人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过
程，所以为了促进护理工作的开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关系。 要
搞好护患关系必须提高护士工作能力、自身修养，通过注意语言艺术、行为艺术
等方面提高自己。
