如题所述
在所有医务人员中,护士与病人及其家属接触的机会最多,关系也最为密切,护士的一举一动会引起患者及其家属的重点关注,随着社会生活水平的不断发展和提高,法制制度的不断健全人们的精神文化追求不断提高,个人的权益意识也不断的提高,患者就医的思维模式,在单纯追求疾病诊治护理过程中,融入了更多的心理,精神因素及对环境要求的主动行为,越来越重视自己应享有的权利。患者的自我保护意识不断增强,对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。如果医护人员继续忽视患者的正当权益,不注重技术及心理的安全性,就会引起护患之间发生争议的机会相对增多。
护患之间中常见的问题:从护士的角度上讲:护士对自己的角色的权利及义务认识不足,对服务对象缺乏应有的关注,忽视服务对象的个性,对服务对象不信任,处于单项支配的状态,甚是伤害服务对象的自尊心。护士对服务对象的关注不够就会使患者产生失落感、不信任及不安全感。护士的操作技术不熟练、业务水平不高,常使患者痛苦增加,造成患者的不信任,甚至产生怀疑、反感,不利于护理工作的开展,导致护患关系的紧张。护士对患者的态度不良,如缺乏热情、敷衍、不耐心、指责等。护士本身具有一定的心理问题,常常把在生活中遇到的不好情绪带到工作中去。从患者的角度上讲:许多患者及其家属都缺乏一定的医学护理常识,对护士的治疗及护理过程不理解,甚至提出不符合医学护理规律的要求使护士感到为难,当要求得不到满足时就容易与护士产生冲突。有些患者长期忍受痛苦的折磨,会出现一系列负性心理变化,表现为焦虑、愤怒、孤独、悲伤等不良心理,由此产生不良心理外向投射的心理倾向。表现为对护士服务工作的十分挑剔,求全责备,甚至将社会对护士的偏见带入护患关系,追答
严重影响护士的职业及人格尊严。有些个别患者由于与护士的冲突而产生对医
院整体服务的不满,可能由此产生不遵医行为,不同程度的影响诊疗护理过程及
效果。有些患者及家属在冲突中产生过激行为,既影响了医院的正常工作秩序,
也伤害了护士的身心健康,挫伤了护士的工作责任感及积极性,直接影响护理质
量及患者的康复。
在消除各种影响护患关系的因素,促进护患关系向良性方向发展方面,护
士具有关键性的主导作用。护士要对自己的角色功能有全面而准确的认识才能
使自己的行为符合患者的角色期待。在护患关系的初期,护士有责任将医护人员,
特别是护士的内部分工告诉患者及家属,并向他们详细说明每个角色的权利和义
务,是他么对护士的角色有准确的理解,是护患双方保持一定的角色期待。在
患者治疗期间,护士将健康教育贯穿于整个治疗期间,护士通过健康教育手段及
保健等手段更好的控制、干预和预测患者的健康问题,唤醒人们的健康意识,帮
助人们树立正确的健康观念。护士操作正规,严格执行三查七对制度,动作熟
练、稳妥、协调、灵活,有条理性。反之,由于护士工作不熟练、业务水平不高
等都会使病人产生逆反性心理。护士在心理沟通中占主导地位,以病人为中心,
有目的的为病人健康服务,有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理
信息资料,而且在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重,融洽的情感,使护士
得到信任,有助于减轻患者的紧张、恐惧心理,使之保持稳定情绪。当病人对护
理人员产生信任时,有利于病人更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值
观,这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通,从而促进良好护患关系的建立。
护士在工作中应该时刻注意自己的情绪,不要将不良的情绪带入到工作中,要有
健康的工作情绪和良好的工作热情。
护患关系贯穿于病人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过
程,所以为了促进护理工作的开展,提高整体护理质量,必须搞好护患关系。 要
搞好护患关系必须提高护士工作能力、自身修养,通过注意语言艺术、行为艺术
等方面提高自己。