如题所述
问题一：如何做到以顾客为中心
在竞争激烈的餐饮业，服务成为吸引顾客的关键。服务水平的高低、服务质量的优劣、服务技巧的巧妙和服务周到与否，成为饭店竞争的新焦点。虽然服务水平有高低之分，服务热情有强弱之别，服务永无止境，但大多数企业都能提供良好的服务。那么，服务竞争之后，饭店又该竞争什么呢？实际上，这提出了一个问题：在我国餐饮业发展到今天，对于一个饭店来说，饭菜的好坏、质量的高低、品种的多少，已不再是经营管理的关键。厨师的水平、厨艺的高低、品种的多少，也已不能决定饭店经营的成功与否。厨师的地位和中心说已受到很大的挑战，甚至一些厨师自身也强烈感觉到这一点。他们甚至认为，自己的地位可能还不如服务员重要，不如门迎重要，更不如销售经理重要。然而，饭店经营管理人员谁最重要？是经理重要，还是服务人员重要？我认为都不重要，最重要的是顾客。厨师不能成为饭店经营的中心，服务人员也不是饭店经营的中心，经营的中心不在内，而在外，中心是顾客，是消费者，他们才是上帝，是最重要的，是唯一的。饭店所做的一切，都是围绕着他们来进行的。
问题二：如何做到以客户为中心
谁拥有市场，谁就会赢得未来，未来市场谁占有客户群，谁最有竞争力。21世纪是一个以服务取胜的时代，今后价格已经不是竞争的砝码了，而服务竞争才是价格战后的唯一选择。现在，各行各业在市场经济条件下，尤其我们服务行业，营销环境发生了巨大的变化——高科技的广泛应用；信息高速流通；硬件设施标准趋同；公平、有序的市场环境逐渐形成，利润也已经降到了最低点，这一切使价格竞争达到极限。所以谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的，其实这也是对传统竞争模式的变革，尤其对于我们作为服务性企业来说，更应该去适应这种变革。
问题三：如何以客户为中心的销售
客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢？首先，进行客户满意度调查。企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提高客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。其次，对调查结果进行处理。依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。最后，提供优质的售后服务。良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。
问题四：华为各环节怎么做到以客户为中心
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
问题五：围绕以顾客为中心的理念我们应该怎样做
以客户为中心，除了要以客户的当前需求为中心外，更要以客户的潜在需求为中心，通过分析问题、解决问题、再分析问题的方式，提供高于客户期望值的服务结果，同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心，只有客户满意才能体现服务的价值，这与公司的整体管理目标相符结果体现价值，价值决定生存也是非常统一的一流的服务就是为顾客多做一步，满足并超越顾客期待的服务。感动来自超越期待。感动客户是赢得客户忠诚最有效的方式，也是提升服务价值的法宝。一个企业永续经营，无本万利的商业模式，就是为顾客提供两种永不淘汰的服务产品：一是对顾客的需求给予人性化的关怀，二是对顾客的情感给与人格化的尊重。任何一个顾客只要得到了企业的真诚关怀和尊重，一旦被感动，就会想方设法地去回报这个企业。
问题六：如何实现以客户为中心的团队协同作业
然而，在日常销售工作中，很多企业的销售效率非常低下，比如：业务员各自为阵，客户资源分散，主管无法客观、真实了解客户信息，更无法及时调用客户资源，业绩好坏基本上要依赖于业务员的个人能力，根本无法发挥团队的整体优势。而销售效率的低下将直接导致客户资源的流失，特别是有效资源的流失，并且直接影响并冲击到销售业绩。而提升销售效率的关键是要实现团队协同作业，怎么实现呢？笔者经过多年的实践认为必须做到如下几点：首先，要统一对客户进行标识，比方：统一收集哪些客户的信息，统一客户分类标准，统一定义目标客户的标准等。这样标识的好处是：企业能够按照自己的业务情况，规范业务员的行为，让整个团队首先做到步调一致，而且同时对客户信息作了统一管理。其次，业务信息能够协调，比方：客户信息的分配，各分公司之间的资源调配等。这一点是提升团队效率的核心，其好处是：客户资源能够被及时、有效利用，从而能够抓住有效客户，有效商机，比如：业务员离职，或者业务员跟进一个客户长期没有结果等；团队协同除了上述两点以外，还有一个关键点就是：客户信息要能够共享，比方：客户数据集中保存，相关部门和人员能够统一调用等。其好处是：第一、各级主管能够随时查看到团队的整体业务情况，对于需要支持的业务员能够及时提供帮助；第二、同一笔业务，或者同一个项目实施人员，客户的相关信息都能够同时了解，及时查阅，保证了团队的高效沟通。那么，一般的企业怎么做到这些呢？一定要学会用软件工具，尤其是一些先进的销售管理软件，比如“业绩保”，其突出的是对客户关系的管理，用上后，不仅能够规范业务员的行为，让数据集中管理、调用，客户资源有效利用，而且能够保证团队的高效沟通。在互联网环境下，企业可以有多种手段找客户，比如QQ、微信等等，但是，找到客户以后，如何留住客户，把握住有效商机，除了一些有效的方法技巧以外，团队的协同至关重要，而学会用软件工具势在必行。
问题七：生产线上员工该怎么去做才叫以客户为中心
1、对于生产一线层面，对于以客户为中心，一般的理解是：把下工序环节视作本工序所面对的客户，那么，站在本工序的角度，应为下工序服务，把下工序视作你的服务对象，且必须做到服务到位；
2、可见，生产线上的上工序人员，应具备责任心，对下工序负责，把下工序视为自己的服务对象，重视自身工作质量，降低本工序工作质量不良率。
问题八：如何以客户为中心
首先，客户开始主导市场，即客户的需求及变化正在重塑企业营销的商业模式并改变企业的结构。过去你只生产和销售产品，现在需要把客户分级，并要吸引和留住客户。其次，客户关系非常重要，你现在或潜在的客户关系、客户支持率将决定你公司的价值。最后，客户体验非常重要，客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度，即客户的忠实源于消费体验。
问题九：如何理解以客户为中心
以奋斗者为本 所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”
在竞争激烈的餐饮业，服务成为吸引顾客的关键。服务水平的高低、服务质量的优劣、服务技巧的巧妙和服务周到与否，成为饭店竞争的新焦点。虽然服务水平有高低之分，服务热情有强弱之别，服务永无止境，但大多数企业都能提供良好的服务。那么，服务竞争之后，饭店又该竞争什么呢？实际上，这提出了一个问题：在我国餐饮业发展到今天，对于一个饭店来说，饭菜的好坏、质量的高低、品种的多少，已不再是经营管理的关键。厨师的水平、厨艺的高低、品种的多少，也已不能决定饭店经营的成功与否。厨师的地位和中心说已受到很大的挑战，甚至一些厨师自身也强烈感觉到这一点。他们甚至认为，自己的地位可能还不如服务员重要，不如门迎重要，更不如销售经理重要。然而，饭店经营管理人员谁最重要？是经理重要，还是服务人员重要？我认为都不重要，最重要的是顾客。厨师不能成为饭店经营的中心，服务人员也不是饭店经营的中心，经营的中心不在内，而在外，中心是顾客，是消费者，他们才是上帝，是最重要的，是唯一的。饭店所做的一切，都是围绕着他们来进行的。
问题二：如何做到以客户为中心
谁拥有市场，谁就会赢得未来，未来市场谁占有客户群，谁最有竞争力。21世纪是一个以服务取胜的时代，今后价格已经不是竞争的砝码了，而服务竞争才是价格战后的唯一选择。现在，各行各业在市场经济条件下，尤其我们服务行业，营销环境发生了巨大的变化——高科技的广泛应用；信息高速流通；硬件设施标准趋同；公平、有序的市场环境逐渐形成，利润也已经降到了最低点，这一切使价格竞争达到极限。所以谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的，其实这也是对传统竞争模式的变革，尤其对于我们作为服务性企业来说，更应该去适应这种变革。
问题三：如何以客户为中心的销售
客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢？首先，进行客户满意度调查。企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提高客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。其次，对调查结果进行处理。依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。最后，提供优质的售后服务。良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。
问题四：华为各环节怎么做到以客户为中心
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
问题五：围绕以顾客为中心的理念我们应该怎样做
以客户为中心，除了要以客户的当前需求为中心外，更要以客户的潜在需求为中心，通过分析问题、解决问题、再分析问题的方式，提供高于客户期望值的服务结果，同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心，只有客户满意才能体现服务的价值，这与公司的整体管理目标相符结果体现价值，价值决定生存也是非常统一的一流的服务就是为顾客多做一步，满足并超越顾客期待的服务。感动来自超越期待。感动客户是赢得客户忠诚最有效的方式，也是提升服务价值的法宝。一个企业永续经营，无本万利的商业模式，就是为顾客提供两种永不淘汰的服务产品：一是对顾客的需求给予人性化的关怀，二是对顾客的情感给与人格化的尊重。任何一个顾客只要得到了企业的真诚关怀和尊重，一旦被感动，就会想方设法地去回报这个企业。
问题六：如何实现以客户为中心的团队协同作业
然而，在日常销售工作中，很多企业的销售效率非常低下，比如：业务员各自为阵，客户资源分散，主管无法客观、真实了解客户信息，更无法及时调用客户资源，业绩好坏基本上要依赖于业务员的个人能力，根本无法发挥团队的整体优势。而销售效率的低下将直接导致客户资源的流失，特别是有效资源的流失，并且直接影响并冲击到销售业绩。而提升销售效率的关键是要实现团队协同作业，怎么实现呢？笔者经过多年的实践认为必须做到如下几点：首先，要统一对客户进行标识，比方：统一收集哪些客户的信息，统一客户分类标准，统一定义目标客户的标准等。这样标识的好处是：企业能够按照自己的业务情况，规范业务员的行为，让整个团队首先做到步调一致，而且同时对客户信息作了统一管理。其次，业务信息能够协调，比方：客户信息的分配，各分公司之间的资源调配等。这一点是提升团队效率的核心，其好处是：客户资源能够被及时、有效利用，从而能够抓住有效客户，有效商机，比如：业务员离职，或者业务员跟进一个客户长期没有结果等；团队协同除了上述两点以外，还有一个关键点就是：客户信息要能够共享，比方：客户数据集中保存，相关部门和人员能够统一调用等。其好处是：第一、各级主管能够随时查看到团队的整体业务情况，对于需要支持的业务员能够及时提供帮助；第二、同一笔业务，或者同一个项目实施人员，客户的相关信息都能够同时了解，及时查阅，保证了团队的高效沟通。那么，一般的企业怎么做到这些呢？一定要学会用软件工具，尤其是一些先进的销售管理软件，比如“业绩保”，其突出的是对客户关系的管理，用上后，不仅能够规范业务员的行为，让数据集中管理、调用，客户资源有效利用，而且能够保证团队的高效沟通。在互联网环境下，企业可以有多种手段找客户，比如QQ、微信等等，但是，找到客户以后，如何留住客户，把握住有效商机，除了一些有效的方法技巧以外，团队的协同至关重要，而学会用软件工具势在必行。
问题七：生产线上员工该怎么去做才叫以客户为中心
1、对于生产一线层面，对于以客户为中心，一般的理解是：把下工序环节视作本工序所面对的客户，那么，站在本工序的角度，应为下工序服务，把下工序视作你的服务对象，且必须做到服务到位；
2、可见，生产线上的上工序人员，应具备责任心，对下工序负责，把下工序视为自己的服务对象，重视自身工作质量，降低本工序工作质量不良率。
问题八：如何以客户为中心
首先，客户开始主导市场，即客户的需求及变化正在重塑企业营销的商业模式并改变企业的结构。过去你只生产和销售产品，现在需要把客户分级，并要吸引和留住客户。其次，客户关系非常重要，你现在或潜在的客户关系、客户支持率将决定你公司的价值。最后，客户体验非常重要，客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度，即客户的忠实源于消费体验。
问题九：如何理解以客户为中心
以奋斗者为本 所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”
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