如题所述
电销被封号的原因很多,绝大部分都是高频引起的。外呼系统就是用来解决高频问题的,自然就封号的概率就大大降低了。
首先,改变外呼模式
使用回拨和中间号模式,颠覆传统的直接拨号。回拨模式是全程在接电话,双方都是接听状态;中间号模式是利用一个独立号拨出,不管你打多少个,都没有呼出记录,何谈高频呢?何谈封号呢?关注我们,了解最新的行业动态!稳定高效的系统,加上多条优质的线路,为您的外呼事业保驾护航!
其次,过滤劣质号码
经过外呼系统的识别,主动将一些投诉率高、接听率低的号码过滤出来。这就大大的降低了被投诉的概率,也就是降低了封号概率,劣质号码会带来麻烦,这就是系统的强大之处。
还有,清除标记行为
有些手机的系统会标记你的号码,时间长了,产生的标记越来越多,带来的就是接听率低和投诉率高。我们有办法将这些标记清除掉,定期的清理,又降低了被封的概率!
综上所述,通过彻底解决高频问题,以及解决大部分的投诉问题,就能使封号概率降到最低。这些都是技术带来的改变,是传统的拨号模式无法媲美的,是外呼业务的最佳选择。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2022-06-27
外呼系统的功能多样,基本能满足企业业务发展的需求,它的功能有外呼任务、创建、数据、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后,系统自动提示对该给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。本回答被网友采纳
一、外呼系统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后,系统自动提示对该给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。本回答被网友采纳
第2个回答 2019-03-14
河南华谊电销系统外呼的三种模式:
1、
自动式外呼
系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼,接通后转接给坐席。
自动式外呼流程中,系统是先检测坐席的空闲情况,如果有空闲坐席,则发起外呼,如果没有空闲坐席,则等待坐席空闲。
2、
点击外呼
由系统分配外呼号码库中的电话给坐席,由坐席视情况发起呼叫。
系统会将号码库中的号码,按照一定的规则分配给不同的坐席,坐席看到目前号码的资料记录,决定是否进行呼叫或者是选择下一个号码。
3、
ivr(语音)外呼
语音外呼是指系统成功接通客户后,向用户播放相关业务介绍语音,用户可以在收听的过程中,选择以交互式方式完成订单或者是接到人工客户进行进一步的了解。
1、
自动式外呼
系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼,接通后转接给坐席。
自动式外呼流程中,系统是先检测坐席的空闲情况,如果有空闲坐席,则发起外呼,如果没有空闲坐席,则等待坐席空闲。
2、
点击外呼
由系统分配外呼号码库中的电话给坐席,由坐席视情况发起呼叫。
系统会将号码库中的号码,按照一定的规则分配给不同的坐席,坐席看到目前号码的资料记录,决定是否进行呼叫或者是选择下一个号码。
3、
ivr(语音)外呼
语音外呼是指系统成功接通客户后,向用户播放相关业务介绍语音,用户可以在收听的过程中,选择以交互式方式完成订单或者是接到人工客户进行进一步的了解。
第3个回答 2022-07-06
电销外呼系统具有的功能很多,可用于营销、通知、回访等多种场景中使用。满足企业外呼的需求,具体功能介绍:
1、预测外呼
电销外呼系统使用预测式外呼,更高效,更智能智能,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保外呼服务水平、坐席效率达到最优,让坐席工作效率最大化。
2、部署灵活
可使用云端部署、私有化部署、本地部署等多种部署方式。
3、服务有保障
客户成功经理1对1服务,完善的培训体系与业务报告,7*24线上支持服务。
4、来电智能弹屏
基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。
1、预测外呼
电销外呼系统使用预测式外呼,更高效,更智能智能,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保外呼服务水平、坐席效率达到最优,让坐席工作效率最大化。
2、部署灵活
可使用云端部署、私有化部署、本地部署等多种部署方式。
3、服务有保障
客户成功经理1对1服务,完善的培训体系与业务报告,7*24线上支持服务。
4、来电智能弹屏
基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。
第4个回答 2023-02-28
对于电销企业来说,一款好用的电销系统尤为重要。它关乎着公司业绩能否高效发展,客户信息能否深度发掘,销售团队能否有效掌控。
我将从下面几个方面阐述下电销好帮手的核心功能。
1、批量外呼
又名自动外呼,通过管理员系统一键导入号码信息,配置参数后,系统即自动呼出。最大的好处是不需要我们是去筛选客户号码是否停机/空号/无法接通了,系统会自动过滤这些情况。只有客户接听了电话,系统才会自动分配给销售人员。通过轮巡机制,谁空闲谁接听,实现销售人员与客户实时沟通。另外销售人员可根据自身情况控制是否签入签出,做到人性化管理。
2、点击拨号
同样通过管理员系统一键导入客户信息后,选择分配到坐席。销售人员登录员工系统后,在系统主界面上就会有分配好的客户信息,销售人员可直接点击拨号,系统将自动拨打给客户,省去了输入号码的时间。
3、CRM客户管理
个性化设置,不同行业需要不同的客户字段,我们的系统做到了按需设置,支持多字段自定义。另外还支持客户跟进以及预约提醒。使用更佳贴心便捷。
4、电话弹屏
导入客户信息后,无论是通过外呼还是点拨,电话接通后,系统即自动弹屏。方便销售人员第一时间了解客户详细信息,针对性进行沟通介绍。
5、话务报表
电销业绩好不好,话务报表假不了。从呼出量,接通量,通话时长等情况可精准分析,不仅支持日统计还有月统计,报表正可谓电销企业的得力助手。
6、通话记录/通话录音
这两项就是字面意思,就不做解释了。
7、坐席监控
实时刷新坐席是否在线,是否在通话。外呼时候可根据坐席监控来查看进线速度,或慢或快时候可通过任务管理来调节。
介绍了这么多核心功能,相信大家也有了初步的了解。实际使用中,对于新手朋友来说也很好掌握。我们有客服远程培训,实操一次后就很easy了。
我将从下面几个方面阐述下电销好帮手的核心功能。
1、批量外呼
又名自动外呼,通过管理员系统一键导入号码信息,配置参数后,系统即自动呼出。最大的好处是不需要我们是去筛选客户号码是否停机/空号/无法接通了,系统会自动过滤这些情况。只有客户接听了电话,系统才会自动分配给销售人员。通过轮巡机制,谁空闲谁接听,实现销售人员与客户实时沟通。另外销售人员可根据自身情况控制是否签入签出,做到人性化管理。
2、点击拨号
同样通过管理员系统一键导入客户信息后,选择分配到坐席。销售人员登录员工系统后,在系统主界面上就会有分配好的客户信息,销售人员可直接点击拨号,系统将自动拨打给客户,省去了输入号码的时间。
3、CRM客户管理
个性化设置,不同行业需要不同的客户字段,我们的系统做到了按需设置,支持多字段自定义。另外还支持客户跟进以及预约提醒。使用更佳贴心便捷。
4、电话弹屏
导入客户信息后,无论是通过外呼还是点拨,电话接通后,系统即自动弹屏。方便销售人员第一时间了解客户详细信息,针对性进行沟通介绍。
5、话务报表
电销业绩好不好,话务报表假不了。从呼出量,接通量,通话时长等情况可精准分析,不仅支持日统计还有月统计,报表正可谓电销企业的得力助手。
6、通话记录/通话录音
这两项就是字面意思,就不做解释了。
7、坐席监控
实时刷新坐席是否在线,是否在通话。外呼时候可根据坐席监控来查看进线速度,或慢或快时候可通过任务管理来调节。
介绍了这么多核心功能,相信大家也有了初步的了解。实际使用中,对于新手朋友来说也很好掌握。我们有客服远程培训,实操一次后就很easy了。