手机上没有显示票以退，就尝试着用手机退了一下，结果告诉我因为纸质车票以取，让我去火车站窗口退票，可是我明明已经去退票窗口退票了。
你好，铁道部规定的退款时间为15个工作日内按原支付方式返还，查收下当时支付的银行卡吧。
12306退票的钱会在15个工作日内退到你购票时所用的网上银行的银行卡上的。在一定的期限里面，一般两周左右吧，退款到你付款时的帐号(网银卡)。你邮箱接收到的“成功退票”信息，只说明你提交的退票申请被批准。退款的事情，还要经过一定的时间。
12306退票的钱如果两周后，你的卡里面还没收到退款，你可以联系12306客服查询、处理。
12306退票流程：
1.首先登陆火车票订票官网：12306.cn，输入用户名和密码后，进入个人中心页面：
2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮
3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”
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