如题所述
要么乐观要么不是很乐观。近年来，由于市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间，在众多的营销理念里，许多公司都提出了“以顾客为中心|作为唯一目标，可结果大多事与愿违，最终难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思和探讨。以客户为中心需要在各个层面得到实现，从前端与客户的接触点到后台系统。当某一个渠道发生交易，其他渠道和客户接触点也应当能反映该交易的即时信息。在残酷的市场竞争中，企业往往仅有一次机会通过客户接触获得其第一印象的好感。一旦错失，则意味着企业需要为争取这名客户投入更多的时间和成本。企业不但靠产品吸引客户，销售方式也成为客户考量的标准之一。典型的市场销售行为包括广告活动，寻找潜在客户和提供售后服务。在广告活动开始之前，企业就应该明确如何利用和管理活动中的客户数据。寻找目标客户并为其提供服务理应基于客户真实而迫切的需求，而不是为了销售解决方案生搬硬套寻找问题客户。努力倾听客户包括了互动、对话和反馈收集等行为，并从中找出有利于市场和销售的各类相关信息。及时营销并不是机会主义，而是时刻秉持在客户需要时提供帮助的理念，这也是以客户为中心的价值所在。
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