如题所述
一、实施时间及范围
自2012年5月1日起,正式实施系统自动减免iPhone客户在国内激活FaceTime和iMessage时所产生的激活短信费用;正常收取iPhone客户在港澳台及国际漫游时激活FaceTime和iMessage时所产生的激活短信费用。
二、减免方式
减免政策的实现方式为系统预先设定好激活短信服务器端口号,并在计费时予以自动处理减免。目前,iPhone客户激活短信发送至的服务器端口包括00447786205094和004475374102xx,区公司将根据集团公司要求持续关注激活短信端口的变更情况,确保系统及时更新。如因更新不及时导致的系统扣费,各市公司可进行手工减免。
三、其他说明
本自动减免政策正式推出前已经正常收取的激活短信费用,原则上不做退费处理,如客户投诉强烈,各市公司可酌情进行手工减免。
四、工作要求
(一)请各市公司,区客户服务营销中心,区集团客户公司认真落实传达上述要求,确保客户咨询时各渠道接触点获取信息的及时性和一致性,客服解释口径详见附件;
(二)请区公司运营支撑中心在6月12日前对5月减免情况进行抽样,确保减免无误,并将抽样结果邮件反馈区公司市场经营部联系人处。
自2012年5月1日起,正式实施系统自动减免iPhone客户在国内激活FaceTime和iMessage时所产生的激活短信费用;正常收取iPhone客户在港澳台及国际漫游时激活FaceTime和iMessage时所产生的激活短信费用。
二、减免方式
减免政策的实现方式为系统预先设定好激活短信服务器端口号,并在计费时予以自动处理减免。目前,iPhone客户激活短信发送至的服务器端口包括00447786205094和004475374102xx,区公司将根据集团公司要求持续关注激活短信端口的变更情况,确保系统及时更新。如因更新不及时导致的系统扣费,各市公司可进行手工减免。
三、其他说明
本自动减免政策正式推出前已经正常收取的激活短信费用,原则上不做退费处理,如客户投诉强烈,各市公司可酌情进行手工减免。
四、工作要求
(一)请各市公司,区客户服务营销中心,区集团客户公司认真落实传达上述要求,确保客户咨询时各渠道接触点获取信息的及时性和一致性,客服解释口径详见附件;
(二)请区公司运营支撑中心在6月12日前对5月减免情况进行抽样,确保减免无误,并将抽样结果邮件反馈区公司市场经营部联系人处。
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第1个回答 2013-10-28
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