如题所述
一、福利院的老人毕竟不是我们的“亲人”
我们到福利院服务，从善良的主观愿望出发，我们把那里的老人都当成自己的亲人，这本身无可厚非，但是，静静的想一想：这些老人毕竟不是我们的“亲人”。我们可以“不是亲人、胜似亲人”，但还是和自己的“亲人”有所差异。我们所能做到的仅仅是活动的那两个小时，尽可能得让老人们享受短暂的快乐时光，更多的时候，他们还是要面对自己的亲人、福利院的“护工”和居住在一起的老人朋友
很多老人把咱们的“义工”当成精神寄托，盼望着咱们的义工。咱们的义工很多时候从善良的愿望思考问题，给一些老人很高的“期望”，殊不知，有时候是会适得其反的。有时候，我们的义工自己也会心里很不平衡的。大家注意：长期的单向情感付出，是很难坚持的。弄不好就或造成自己巨大的心理负担
二、和老人打交道，重要的是“看”和“听”
著名哲学家苏格拉底曾经说：“上帝给我们每个人一双眼睛、两个耳朵、一张嘴，就是告诉我们要多看、多听、少说”，这用在我们和福利院的老人打交道最合适不过了。我们要习惯于“观察”老人是否需要我们帮助，当老人诉说的时候，我们要习惯于“默默地倾听”。
当老人诉说“开心”、“快乐”的过去时，就让他们“尽情”的说下去，我们扮演好“听众”，做好眼神、表情的交流就足够了
当老人的诉说变成“气愤”、“伤心”的时候，也不必过于着急，没多大的事儿。找个机会转移个话题，或者选个时机，自然退出就可以了
三、和老人聊天，最好不要主动开发“新话题”
福利院的老人，多数都是有这样那样的“不正常”，和这样的老人“聊天”很累，如果经常开发“新话题”就会更累
需要的时候，最好是顺着老人的“话题”应对，千万不要挑起新的“话题”
每一个老人的大脑，都有许多“尘封”的记忆，由于我们的“侃侃而谈”唤醒了某些老人对往事的“追忆”，那是一件很可怕的事情。最好的办法，您不问的话题，我不主动提及
四、“承诺”是要负责任的
在活动中，向诸如“下次我还来看您”、“下次我给您带......”这种带有“承诺”性的语言，使用起来要格外“慎重”。因为，我们自己很难知道自己“下一次”能否来，能否兑现“承诺”
大家最好是不要“承诺”，如果一旦“承诺”，就要“兑现”。做其他事情也是如此
我们到福利院服务，从善良的主观愿望出发，我们把那里的老人都当成自己的亲人，这本身无可厚非，但是，静静的想一想：这些老人毕竟不是我们的“亲人”。我们可以“不是亲人、胜似亲人”，但还是和自己的“亲人”有所差异。我们所能做到的仅仅是活动的那两个小时，尽可能得让老人们享受短暂的快乐时光，更多的时候，他们还是要面对自己的亲人、福利院的“护工”和居住在一起的老人朋友
很多老人把咱们的“义工”当成精神寄托，盼望着咱们的义工。咱们的义工很多时候从善良的愿望思考问题，给一些老人很高的“期望”，殊不知，有时候是会适得其反的。有时候，我们的义工自己也会心里很不平衡的。大家注意：长期的单向情感付出，是很难坚持的。弄不好就或造成自己巨大的心理负担
二、和老人打交道，重要的是“看”和“听”
著名哲学家苏格拉底曾经说：“上帝给我们每个人一双眼睛、两个耳朵、一张嘴，就是告诉我们要多看、多听、少说”，这用在我们和福利院的老人打交道最合适不过了。我们要习惯于“观察”老人是否需要我们帮助，当老人诉说的时候，我们要习惯于“默默地倾听”。
当老人诉说“开心”、“快乐”的过去时，就让他们“尽情”的说下去，我们扮演好“听众”，做好眼神、表情的交流就足够了
当老人的诉说变成“气愤”、“伤心”的时候，也不必过于着急，没多大的事儿。找个机会转移个话题，或者选个时机，自然退出就可以了
三、和老人聊天，最好不要主动开发“新话题”
福利院的老人，多数都是有这样那样的“不正常”，和这样的老人“聊天”很累，如果经常开发“新话题”就会更累
需要的时候，最好是顺着老人的“话题”应对，千万不要挑起新的“话题”
每一个老人的大脑，都有许多“尘封”的记忆，由于我们的“侃侃而谈”唤醒了某些老人对往事的“追忆”，那是一件很可怕的事情。最好的办法，您不问的话题，我不主动提及
四、“承诺”是要负责任的
在活动中，向诸如“下次我还来看您”、“下次我给您带......”这种带有“承诺”性的语言，使用起来要格外“慎重”。因为，我们自己很难知道自己“下一次”能否来，能否兑现“承诺”
大家最好是不要“承诺”，如果一旦“承诺”，就要“兑现”。做其他事情也是如此
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