如题所述
张女士是在网上买的这条牛仔裤，价格也比较便宜，买回去之后就觉得很舒服，于是就穿在身上。但是谁知道后面穿着居然会出内裤！她想找客服解决问题。后来她看到一个客服人员说给我退款之后，她就把这件事跟记者说到了。这位客服人员表示可以退100元款，但是被张女士拒绝了。随后张女士就联系了厂家工作人员进行检测，发现这件事不是因为产品质量不好引起的。
因为这件事情让她感到非常的生气，也觉得商家把自己的清白给毁了。她觉得既然是在网上买了一条牛仔裤，那么就应该保证质量。而且现在有很多商家都会用一些假冒伪劣的产品给消费者牟利。为了弄清楚真相，张女士就找到了商家并和这位商家进行协商。这位卖家告诉张女士自己是专门做牛仔裤营销的公司，这些裤子质量肯定有保证。而且这些牛仔裤可以进行退货处理。
张女士想要把情况反映给当地的市场监督管理局，可是这位工作人员却表示这件事情他们也不太清楚。随后又表示他们并没有权利去调查这个内裤有没有问题，他们也只能让张女士将内裤拿出来进行检测。据了解张女士已经联系律师了，目前张女士正在等待律师的处理结果。
因为张女士所买的是品牌的款式，所以才会出现这样的问题，而且是非常隐蔽的。商家也不会承认这个问题的存在。在事情曝光之后，相关部门也介入调查。虽然商家已经将牛仔裤给换了，但是这个问题依旧没有解决。商家表示：会先和顾客沟通解决问题，如果顾客没有答应我们的要求，他们就会走法律程序。
女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤：商家没有道歉，而是一再的进行狡辩，并且试图将责任推卸到快递公司的身上。我认为商家这样做，分明就是在推卸责任，他们并不在乎退货退款，但是如果承认了这件事情，那么以后他们店铺的信誉度就会降低，会直接影响到他们的销售额度。所以他们才会一再的抵赖。
当然，商家对于这件事情拒不承认，也不排除他们对自己店铺的信赖，用他们的话说就是，他们仓库的工作人员都是干了一两年的老员工，这样低级的错误他们是不会犯的。他们对自己的工作人员有着迷之自信。所以客服才会一再的跟买了这条裤子的孟女士做担保，再三表示他们百分之一百不会出现这种错误。客服这样的态度让孟女士非常无语。觉得沟通是解决不了问题的，只想赶紧退货退款，并且还会到相应的平台进行申诉维权。
店家看到孟女士态度如此强硬，维权意识也很强，不得不派出了一个负责人，来对这件事情表态。不仅同意孟女士退货退款，还承诺补偿孟女士10元，并且也表示，在发货过程中可能会存在疏漏。以后会多加注意。
我认为商家的态度分明就是在试探顾客的底线，如果遇到一个脾气好，或者是特别忙没有时间处理这种琐事的，那么他们就可以蒙混过关，这件事情也就不了了之了。幸好，孟女士维权意识特别强，不肯低调处理。不得已，店家才派了负责人出面承认发货过程中可能存在纰漏。有一些线上店家售后服务的态度确实不好，不过他们的销售量显示的却很不错，他们是否存在店大欺客的情况就不得而知了。
女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤，联系后商家并没有道歉。商家这种态度对消费者是不负责任的，也是不想承担自己的责任，消费者收到商品发现问题后，作为商家应该在第一时间给出合理的解释，并且积极处理问题，对于牛仔裤里出现内裤这种情况，商家应当第一时间承认错误、道歉积极办理退货才是正确的做法。如果商家售后服务一直采取这种态度，只会让自己的顾客越来越少，对自己店铺的名誉也会造成了不小的影响，这种态度是非常不可取的。
山东青岛孟女士平时喜欢在网上购物，孟女士花了300元网购了一条牛仔裤，没想到收到货的时候竟然在牛仔裤里面发现了一条女士内裤，孟女士十分诧异，自己明明只买了一条牛仔裤怎么还出现一条内裤了？孟女士转头一想可能是商家搞活动送了一条内裤，可是当孟女士拿起内裤时才发现内裤并没有标签，有明显穿过的痕迹，孟女士立马联系客服要求给个说法，但是客服态度十分强硬，表示店铺绝对不可能出现孟女士所说的状况，也没有向孟女士表达歉意。
商家的做法让孟女士十分不满，将这件事曝光到网上，并已经向网购平台投诉。事情在网上曝光后，商家的态度让网友们非常不理解，也非常气愤，作为消费者遇到这种事情向商家反映是很正常的事情，商家不但不解决问题，反而在各种推卸责任，连一句道歉的话都没有，这种态度确实让消费者感到心寒。有些网友认为，新买的牛仔裤里有别人穿过的内裤这种情况确实不可思议，可能是别的顾客退货的时候不小心放进去的，商家检查不细致导致，作为商家来说，这种行为不构成欺诈消费者，只是处理问题的态度不正确。
本来商家可以帮顾客退换货就可以解决问题，但是商家选择无视客服的维权，这件事闹大以后，对店铺来说损失的是信誉和名誉，太得不偿失了！
商家的态度真的是让人觉得非常的生气的，因这件事情他们是要占非常主要的责任的，人家也不是说非要你赔偿，或者说是一定要你怎么样，但是你最起码的道歉是不是应该要有呢。人家花了钱在你的店铺里面买东西，可是却得到了一个这样的结果，谁能够高兴？如果说是衣服里面有一些其他的东西，那也就算了，可是衣服里面有内裤，内裤是那么私密的东西，不知道人家有没有穿过，你买了一件新衣服，结果里面有这样的东西，你会觉得高兴吗？肯定很恶心呀。
其实一般情况下发生这样的事情，客户肯定会非常生气的，也肯定会找客服的，不过人家可能也不会有太多的想法，可能就会让你说两句对不起，然后把东西退回去，当然这个邮费要你们负担。可是问题是这个卖家竟然没有道歉，甚至不觉得自己有问题。也就是因为这样的一个原因，让客户是非常的生气的，因为人家买到了这么恶心的东西，然后商家态度还不好，肯定会觉得特别的不高兴啊。道个歉又不会怎么样，更何况这件事情本来就是商家的问题啊。
不管是因为这个衣服在制作的时候放了一条内裤进去，还是说他曾经发给别人，然后那个客户试了之后把内裤放在里面的，这个问题都是应该要商家来承担责任的，而不是让第二个客户来承担这个责任。因为就算是别人退货的话，你也应该要检查一下才能够重新发给第二个人呀，怎么能够别人一退回来你就直接发出去呢？而且在发生那种事情之后，态度还那么的不好，人家不投诉你才怪。如果说是我遇到了这样的事情的话，我是绝对会投诉这个店家的，因为真的太恶心了。
