我是一个淘宝新手，近日我在淘宝网上买了一部手机（这个是我在淘宝网上购的第三样宝贝），当时与卖家商量的是如果不是全新的就退货，我就放心购买了。
可是拿到货以后，我在网上查询了，这个保修期已经过了，而是镜头上有一个很明显的划痕。于是和卖家联系，并说明这个是翻新的手机，后来卖家同意退货，我也申请了全额退款协议，他也同意了协议。（当时为卖家着想，我在退货说明上写的是商品有瑕疵，与卖家协商后，卖家同意退货。）
我就把手机寄回了，现在通过快递查询他已收到货5天了，但是当时我不知道要点击退货这项，昨天才点的退货选项，但和卖家联系的时候，他却说他的买家须知里说明了不满意退货只按当日成交价的95％来退，天哪！当日成交价不是他说了算吗？而且我不是因为不满意，而是手机质量问题。我该怎么办？
最重要的一点是卖家同意了退款协议，我很相信他，就没有留下手机的照片以及任何资料，关于退货我也是电话和他谈的，现在很郁闷。
如果他点击拒绝退款，我要怎么办呢？大家帮帮我呀！
我没有手机的图片资料，旺旺上也没有怎么聊。但是查询串号的页面我截图给他了，他就发来了退货地址，同意了退款协议，这个也是证据么？
1、买家须知只是店主订的，如果一旦和淘宝规则起冲突，是不管用的。而且他须知里只是说明了不满意退货，但你在退货说明里明明写了是有瑕疵才退，所以不属于主观不满意。
2、你当时申请的是全额退款，他也同意了。一旦他同意同时又收到退货的话，即默认了这项退款流程，再来商量是退全额还是95%就完全是诚信问题。
你只要和卖家说，当时你申请的是全额退款，如果他不同意，完全可以拒绝，以95%来作为退款钱额；一旦接受了，那么收到货就要是全额退的！如果不肯，就投诉到淘宝，淘宝会认定是卖家的错的。
2、你当时申请的是全额退款，他也同意了。一旦他同意同时又收到退货的话，即默认了这项退款流程，再来商量是退全额还是95%就完全是诚信问题。
你只要和卖家说，当时你申请的是全额退款，如果他不同意，完全可以拒绝，以95%来作为退款钱额；一旦接受了，那么收到货就要是全额退的！如果不肯，就投诉到淘宝，淘宝会认定是卖家的错的。
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第1个回答 2010-03-05
这个你不用着急，首先，你要把你发货的邮单号记好，如果有邮单那就更好了，同时注意把你们的聊天记录保存好，没怎么聊？最起码，他在旺旺上是同意了你退货，对不对，这就是证据，他同意你退货，你又有退货的单号，可以查询邮件流程，这样如果他不退 你就打淘宝客服投诉他，你也可以先收下他的百分之95的款项，然后在点击投诉，投诉他
第2个回答 2010-03-04
钱还在支付宝里吧？
你现在可以和他协商，他用翻新机冒充新机明显是欺骗了消费者。你的态度要强硬一点，绝对不要妥协。如果他不同意全额退款的话，马上投诉他。只要钱还在支付宝里，90%是不会没有的。
注意和他协商的时候要用旺旺聊，因为旺旺的聊天记录才能成为淘宝承认的证据，还有记得套他的话，要他承认翻新机这个问题。
你现在可以和他协商，他用翻新机冒充新机明显是欺骗了消费者。你的态度要强硬一点，绝对不要妥协。如果他不同意全额退款的话，马上投诉他。只要钱还在支付宝里，90%是不会没有的。
注意和他协商的时候要用旺旺聊，因为旺旺的聊天记录才能成为淘宝承认的证据，还有记得套他的话，要他承认翻新机这个问题。
第3个回答 2010-03-04
还是和他协商下，有旺旺资料也可以的，我也是淘宝卖家，我觉得既然答应了就要兑现。
第4个回答 2010-03-04
我是提问的那个人，我没有所购买手机的图片资料，旺旺上也没有怎么聊。但是查询串号的页面我截图给他了，说是翻新手机，他就发来了退货地址，同意了退款协议，这个也是证据么？
第5个回答 2010-03-04
在和他协商下，把邮寄的单件收好，不行就投诉。
