我坐火车进了检票口在站台等车了,但是临时有事又不能坐,那个工作人员直接在站台 和我拿了身份证?

用一个类似手机的拍了我的身份证说会帮我退票,但是十五个工作日过去了,还没有退给我,问了客服那边,说没有查询到我有办理退票,我是网上订票,没有纸质票 电子票来的,这种情况有人遇到过吗

一般坐火车,如果已经进站,但是还未到正常的列车表的开车时间,是可以到窗口退票的,如果列车已经进站,这个时候只能改签当天其他路过车辆,而不能退票,估计你的情况是第二种,已经错过了退票的最佳时期
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