面试:1,如何对待医患纠纷?2,如何看待现在很多医生跳槽事件!

本人在面试的时候,考官出了下面两道题,因为本人口才愚钝,望高手给个范文!适合实际的,不要太空洞的!能说服考官的,有好的回答再加100分!
谢谢,我看了下2楼的,很不错,但是我想要的不是这样的,我是想要,我直接可以背下来的原文那样,直接可以脱口而出来应对考官的问题!要比较实用的,你这样的很好,但是需要去总结,不太适合我现在的需求!!谢谢,

  医者与患者一直是一对矛盾,在构建和谐社会的今天尤为突出,如何处理这一对矛盾,作为代表医方的我,总觉得还是要从自方做方文章,抓好医疗服务质量是缓解医患矛盾的关键.同时主动化解也是目前从医者必修的课之一了.如何做呢?
  一要不断学习。在所有的职业中,医生是最难速成的职业,学好五年的本科只是迈出了成为一个好医生的第一步,医学是一门既古老又年青的科学,说它古老,它与人类的出现相伴,说它年青,它永远纳入新鲜的内容。这就要求每个医生要一生都在不断的学习,但是我们的医生是否都做到了这一点呢?是否有走下手术台,坐上四方桌。脱去白大褂,摆开龙门阵的现象呢?有些年轻的医生派他到外地医院脱产进修都不去,怕丢失病人。有的医务工作者参加工作十几年,没有写过一篇学术论文,一个不会总结提高的人,技术再好你永远只是个匠,不能成为师。就学习的目的和动力而言,它具有两个特性:一是功利性;二是愉悦性。学习原本是辛苦的,而要把它当成愉快的事,那是一种高境界,所谓学而时习之,不亦说乎。我们不可能对每个医生提这个苛刻的要求,只提倡每个医生从功利性的方面去抓好学习,也就是说为了胜任你的本岗位需要,说白了为了谋生的需要,大家必须不断的学习。公务员的评定有四档,优秀,称职,基本称职,不称职.而医生只能有两档:称职和不称职。一个医生如果长期处在基本称职的状态中,会是什么后果,医而优则学,医而不学则庸。
  二是要坚持以人为本。医疗机构是提供特殊公共产品的地方,说他特殊,那就是消费者对这个产品有着不可选择性,人们可以选择不逛商场,不下餐馆,不进歌厅,不去泡脚,但没法选择不进医院。基于这种理解,所以患者在没有形成纠纷,没有红脸之前,他们的确是弱势的一方.1948年12月联合国通过了一个《世界人权宣言》规定:健康权是一项基本的人权。所有学临床的人,都有一本《希氏内科学》它序言开头就是“医学是一门需要博学的人道主义职业,它的道德性质更类似于宗教的传教士”,医者父母心,你没有这份仁者之心,你就别当医生。希波克拉底说一个好的医生关注的不是一个人患了什么病,而是一个什么样的人患病。
  三是始终保持高度的责任心和旺盛的工作热情。我曾给县医院的医生算过一组数字:门诊82951人次,住院2854人次,住院病人的工作量至少是门诊的五倍以上,综合计算10万人次以上,剔除在家休息待岗的人,全年候在岗医师30人,那也就是说,每个医生全年工作量是3300人次,工作量很大,很容易出错。有人说一个好厨师一天当中技术发挥最好的时候也就两小时,其它时候炒出的菜也很一般。而我们医生难就难在不能炒出很一般的菜来。因为你摆弄的是人的生命,你出一次错在你3300人次中虽然占比率很低,但对于你对面的那个患者来说那就是100%。你在其他环境中产生的诸如老婆吵嘴,小孩成绩下降等等心理杂念,在你穿上白大褂那一刻就必须彻底抛去脑后,你必须全神贯注地投入你的工作中,必须全天候地炒出好菜来。
  四是严守操作规程。教科书里对我们行医的各领域有着很严格的操作规程,你必须机械地遵守。2005年一个医院的产科一个产妇死于大出血,患者家属指着我的鼻子说,术前为什么不做凝血功能测定,我又不是付不起几十块钱?我后来了解过,这个科一直以医药费用低来吸纳病人,不出事,患者会说你便宜,出事了,就不会说你是出于为他省钱。1895年,德国物理学家伦琴发现了X射线,从那时开始,100多年来的诊疗依据已逐步演变成了一系列的图表和数据。这些直观性很强的图表、数据既是我们诊断疾病的依据,也是一旦有了纠纷时保护医患权利的法律依据。我们反对滥检查,但不是提倡少检查。医生同志们千万不要犯农夫与什么故事中那位农夫的愚蠢的错误,规程就是规程,必须机械地遵守。
  五要搞好团结。文人相轻,同行生妒,这是民族的劣根性,早就应该抛弃。但在我们的医务人员当中,至今摆不正这份心态。前年有一个老人大腿骨折,没钱来县治疗,求着当地一位乡村医生治,乡村医生说:我不是骨科医生,但最后出于同情,帮他进行了复位。换了两次药后,他没钱就没来了,三个月后,好是好了,只是有点拐。他拿着一张诉状来卫生局告那位乡医,说他超范围行医,属非法行医的行为。我们问,你一个70多岁的孤老头子,大字不识,怎么会说出这么专业的词汇,他说是×××对他说的,×××就是本地的另一位乡村医生。我们支持患者拿起法律的武器捍卫自己的健康权利,但我真不赞成这点子由一位医生去出。类似的事经常有。老是听人说,这事如果是我就不会那样做,更有医生在手术出现危情时大声叫嚷,什么材料又没有了,监护仪又坏了等等.认为责任不是我,在院方,这是什么心态,集体观念到哪去了。所有的人都要有危机感:这次不是我,但很有可能下次就轮到了我.和谐、安全、有序的行医环境靠大家共同构建,要构建必须团结。
  六要掌握沟通艺术。事业的成功靠两个因素:智商、情商。当一个好医生,也同样两者不可缺一。智商是什么大家都知道,情商是什么?是一个人用理智控制情感和操作行为的能力,是协调人际关系的技巧.美国心理学家丹尼斯.戈尔曼对情商的内容进行了科学的价定:认知自我情绪,妥善管理情绪,自我激励,认知他人情绪,人际关系管理。在强调以人为本,注重和谐的今天,情商的开发成了我们医生的一门新课程。很小的时候,我娘带我去看医生,问:医生,我孩子这病怎样?那医生技术是很好的,但脾气很不好。医生说:吵什么?不死就会好,不好就会死。他说的是真理,但我们很难接受这表述形式,我至今还记得。这话如果放到今天来说,你不是没事找事吗?去年12月一个喇叭在我们一所医院门口响了三天.事后那位医生在我这坐,她说:我只注意了与小孩的奶奶说话,没注意边上另一个老太太的意见,我没理她,后来得知那是外婆。在纠纷的全程中,也就是那外婆闹得最凶。这就是个医疗以外的问题了,你如果正确认知了他人情绪,给那位外婆一部分重视,以满足她的需求尊重的欲望,可能那次纠纷就闹不起来。医学的发展太快了,仅仅100多年前,医患关系还建立在1对1的沟通平台上,也就是说,1个患者只面对一个医生,现在不同了,一个医生只负责自己所能负责的那一部分器官,这样,一个患者即使走进我们县级医院,你要面对的都是一路的医生。一对一的沟通有利于情感的交流,但医学发达到这么细,只有全科医院没有了全科医生。所以有人说,科学尤其是医学科学的发展是以人类温情的缺失为代价的。客观现实就是这样,这就为医生们进行良好的医患沟通创造了难题。但尽管有难题,医生们没有选择,只有适应,不沟通是不行的,一个只会对着门外叫:“下一个”的医生不是一个好医生,也是免不了会有纠纷的。提供一次医疗服务,结交一个真心朋友,大家都这样做,对构建和谐、安全、有序的医疗环境绝对有好处。

  关于医生跳槽的问题,可以从以下材料中寻找答案:
  《当代医生心理压力现状探讨》
  杨秀梅① 王海宁①
  摘要:随着社会的进步,医学模式的转变,医疗服务行业面临着更多的压力,医生同样面临着各种各样的压力,他们来自于
  患方、医院、社会。一些医务人员在工作中,思想负担重,心理压力大,因此工作愉悦度低,有消极的工作情绪。甚至采取了
  选择离开医生工作岗位的行为。通过对某院的208名医生进行的简单问卷调查,寻找出问题的症结和医生心理压力的主
  要原因,从伦理学角度加以分析,为缓解医务人员压力,更好地服务患者寻求解决办法。
  2002年9月,英国《不列颠医学杂志》刊登了一篇题为《医生
  为什么不高兴》的评论文章。引起世界各地医生的强烈反响‘l J。
  里查德·史密斯先生在文中提到了这样的一种现象:英国医生的
  工作积极性普遍不高,表现许多人想提前退休,甚至有些人已经
  离开了医生的工作岗位。从参与调查的1 400人,涉及的90个
  国家和地区统计结果看。英国的医生最不高兴,其次是西班牙
  为,第三位,比利时、印度,中国的香港列第六位,美国名列第九
  位。而有调查显示[2]:我国医生工作满意度也是很低的。从最
  原始的医生跳槽当医药代表,到近几年的医生跳槽到民营、合资
  医院的现象可以看出,激烈的医疗市场竞争中,机制模式、发展
  空间对吸引人才的巨大诱惑力L3 J。为具体了解医生面临着什么
  样的压力,压力来源于哪些方面,究竟对医生的心理有多大的影
  响,管理工作者能够做些什么工作。我们对一所三级甲等医院的
  医生进行了调查。
  1 调查对象与方法
  本次调查选取了某市级综合性的三级甲等医院,较具代表
  性,对该院的229名医生发放了调查表,回收208张,回收率
  91.2%。自编调查表。调查表的设计分为:基本情况调查、工作
  满意度调查两大方面。
  2 结果和分析
  2.1 基本情况
  本次调查之中:①年龄≤30岁56人;30~40岁63人;40~
  50岁67人;50~60岁22人。② 男性医生109人,女性医生99
  人。③ 医师以下职称的56人;主治医师60人;副主任医师54
  人;主任医师38人。④工作年限≤5年58人;5~10年22人;10
  ~ 15年35人;15-20年40人;≥25年38人。⑤ 月收入≤1 000
  元38人,1 000~1 500元76人,1 500~2 000元69人,2 000~
  2 500元15人,≥2 50o元79人。
  2.2 对从事的医疗行业工作满意度
  调查中,有51.4%的医生对工作满意度认为“一般”,9.6%
  的医生工作满意度认为“不满意”,30-40岁之间的医生相对比
  例较其他年龄组高。
  2.3 是否有跳槽的意向
  134份对该问题进行回答的人中59%的医生给予了否定的
  回答,占所有调查人数的38%。
  有跳槽意向的人中,≤ 30岁年龄段占所有调查人数的
  3o%;30-40岁年龄段占所有调查人数的32% ;40~50岁年龄
  段占所有调查人数的28%;50-60岁年龄段几乎没有此意向。
  有跳槽意向的人中,男性占所有调查人数的36%;女性占所
  有调查人数的18%。
  有跳槽意向的人中,内科系占所有调查人数的25%,男性与
  女性之间有显著差别:男性多于女性;外科系占所有调查人数的
  28% 。
  2.4 职业生涯中心情
  “
  一般”的占所有调查人数的59%,年龄段集中在30-50岁
  之间;6.7%的人认为工作中心情“不高兴”。
  在问及“心情不高兴原因”的多选项题中。这些人中认为“收
  入与付出不相符”有111人次,占所有调查人数53%,占问题总
  计的36%;认为“工作量大,风险大”的有83人次,占所有调查人
  数40%,占问题总计27%。
  2.5 工作压力调查和社会尊重
  86%的人认为工作中有压力。他们认为压力主要来自于患
  方,其次来源于院方、政府和卫生行政部f-j;有58%的人认为得
  到一般的社会的尊重,32%的人认为没有得到社会的尊重。
  2.6 医疗纠纷
  70%的人在工作中与患者发生过医疗纠纷。而在发生纠纷
  后54%的人通过与病人的沟通,自己化解矛盾;44%的人报告给
  了科主任、医务科,请上级部门协助处理。
  在医疗纠纷原因的多选题中,有550人次选择了六个选项。
  其中选择“患方对医疗行为的不理解”的有181人次,占总选项
  的33%,占所有调查人数的87%;选择医疗服务方面缺陷的有
  111人次,占总选项的20%,占所有调查人数的53%;选择医疗
  意外及并发症的有98人次,占总选项的18%,占所有调查人数
  的47% 。
  面对纠纷发生后的态度。有59%的人愿意采取防御性的医
  疗行为(医生在诊治疾病过程中为避免医疗风险和医疗纠纷而
  采取的防范性医疗措施:回避收治高危病人人院、回避高风险、
  疑难的手术、尽量使用安全性较高的医疗手段等)。他们认为严
  格执行规章制度和操作常规、提高技术水平、希望社会理解支持
  和信任、加强医疗文书书写、执行告知义务等都是非常重要的,
  但是不希望行政部门加大检查和惩罚力度。
  绝大多数的人认为与患者沟通是非常重要的。
  2.7 从医的幸福和乐趣
  在被问及“从医工作中的感到幸福的事情”多选题中,有412
  人次选择了六个选项。其中有136人次认为“危重病人经过治
  疗转危为安”是最大的幸福,占总选项的33%,占所有调查人数
  的65%,随着年龄的增加,这种需求更强烈(50~60岁年龄组的
  需求率为82%);有100人次认为“经过努力会获得所期望的结
  果”,占总选项的24%,占所有调查人数的48%。这种需求年龄
  越小需求越强烈(30岁组需求率为66%;另外有84人次“希望
  通过正常的渠道得到收入的大幅提高”,占总选项的20% ,占所
  有调查人数的4o%。
  3 讨论
  3.1 医生的工作满意度
  在本次调查的中,我们也可以看到,医生对“工作不满意。认
  为心情一般,没有得到社会的尊重,工作压力大,并且有改变工
  作意向”,他们认为的主要原因是:“收入与付出不相符”,平均月
  收入不足2 000元,即没有得到公平的报酬是不满意的主要原
  因,而对于工作性质的“工作量大,风险大”也是心里不满意的其
  次原因。针对这样一个社会问题,医院管理者可以多关心员工
  的态度,提供多种方式让员工表达他们的不满,了解员工不满的
  原因,并尽可能的增加医生收入,也希望上级行政部门给予政策
  上的支持。
  3.2 较好的用人机制
  从对医生的“工作的幸福度和乐趣”的调查可以看到。广大
  的医生将“危重病人经过治疗转危为安”作为工作中的最大幸
  福。说明“追求自我实现”是该院医生的较高层次的需求,这种
  需求随着年龄的增加而增加,同时女性医生强烈于男性医生。说
  明女性医生工作的成就感与心理预期相差较远。
  渴望“经过努力会获得所期望的结果”同样说明追求尊重、
  实现自我实现的需求强烈。年龄越小医生需求越强烈。外科医
  生的需求稍强于内科医生,也同样说明了年轻医生和外科医生
  渴望工作机会和认同感的迫切。
  “希望通过正常的渠道得到收入的大幅提高”,40%的比例
  人尚未满足较低层次的需求,这部分人中50岁以下医师的要求
  更强烈,外科医生、男性医生的不满足更强烈些。更多工作的艰
  辛和付出没有得到合理的回报,与社会上其他行业比较后心理
  上的不平衡。让更多的人感到心里的不平。
  广大医生渴望合理的收入、一个能够实现理想的事业舞台、
  专业的发展前景,科学管理营造的良好局部环境,并渴望做出一
  番成绩。
  因此要求管理者,一是让人才充分发挥作用,要给他们施展
  抱负的机会;二是要给他们创造施展的环境,开展新技术需要一
  些特殊的设备,要在经济、政策等方面给予侧重;三是应加大对
  科研的支持,解决经费、设备不足等问题。需要医院创造一个好
  的环境,培养团结向上的团队精神,人才的潜能才会更好地发掘
  出来。同时,很多人才跳槽并非是为了个人收入,能否发挥最大
  潜能才是首要原因。因此医院想方设法留住人才、吸引人才、培
  养人才将是市场竞争的根本。
  3.3 医疗纠纷的影响
  近90%的医生在调查中表示,“没有得到社会的尊重”。随
  着医学模式由过去的生物医学模式向生物一心理一社会模式开
  始转变,人民群众日益增长的物质文化生活水平的需求,使人们
  越来越重视自己的生存和生活的质量,人们在追求高水平的医
  疗技术服务的同时,也希望享受到高质量的医疗服务。医院面
  临着严峻的挑战,医生面对更大的需求。这一形式已经无形中
  给各位临床医生增加了明显的压力,因此更多的医生“愿意采取
  防御性的医疗行为”。长此发展,造成医疗资源的极大浪费,医
  生回避高风险手术和其他治疗措施,使一些危重病人丧失治疗
  机会,还可能影响医学的进步和发展,医患关系淡化。因此。相
  应的医疗和保险保障体系也应该及时建立。减轻医生的心理压
  力,让他们为医学的发展敢于开展工作,不断提高医疗技术水
  平,发展医学事业【4l。
  4 思考
  从调查中看到,医务人员在工作中承受很大的压力。医疗
  纠纷的增多,使一些医务人员的信心受到挫折;收入与付出的不
  符,也让医生们心里感到了一些凉意;更多的来源于政府部门、
  医院管理者、医保政策的控制管理压力,使医生处于两难的境
  界。因此,希望患方和社会各界给予医疗界以更多的支持、理解
  和信任,同时更加希望政府部门、医院管理者、医保政策的控制
  管理部门从实际情况出发,根据实际情况采取合理的管理措施,
  还医生更多的工作自主权,减轻医生的不必要承担的责任。医
  院多给医生创造一个更好的发展空间,留住人才;最后,呼唤社
  会的理解和尊重,舆论的支持和宽容、呼唤风险保险也势在必
  行。
  同样,我们看到,选择了医生这个行业,我们对自己的职业
  充满自豪,从每一个康复的病人信任的眼神中找到了工作的喜
  悦,爱岗敬业一直是我们的光荣传统。那么,新的医疗管理模式
  要求我们每一位医生重新认识环境、认识自己,学会沟通,逐渐
  改善与病人的关系。开展“人性化服务”,急病人所急,想病人所
  想;尊重病人的人格和各项权益,杜绝过渡医疗行为,变被动服
  务为主动服务,以有利于“以病人为中心”的医疗服务模式逐步
  过渡到“以健康为中心”的更高层次的医疗服务模式,为卫生事
  业的发展做出应有的贡献。

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第1个回答  2010-03-29
1.回答如下:
医患之间存有问题,医患关系紧张不应成为医务人员不良行医行为、社会公众与患者不良就医行为的理由。患者对医务人员表示信任的接近一半,而医务人员认为医患之间相互信任的更低。抛开一些技术上的客观因素,本调查结果证实,医患关系并未到非常紧张的状况,相反是社会公众及医务人员在认识上有所夸大,特别是医务人员对医患相互信任的比例较低显示出这一点。
另外,医务人员包括医学生对医患关系表示出了比患者群体更多的恐慌和担心。这种心态会影响到他们对待患者的态度和处理方式,有可能引发新的医患纠纷,加剧医患关系的紧张程度。

2.回答如下:
针对医生频频跳槽的现象,我认为要全面看待这个问题。“首先,医生跳槽甚至改行都不算新鲜,当年孙中山、鲁迅也都是从医生改行的”。现在医生跳槽有一个新动向,就是越来越多的人因对大环境不满意而跳槽。我认为,医疗行业需要精英,需要创造一个能留住人才的环境。医生转行短期内不会产生太大影响,但从长远来看,不利于医疗队伍整体素质的提高。

不过从另一个角度来看,医生跳槽有利于人才的合理分配。在日本、欧洲等发达国家和地区的医院,每个科室的人才梯队往往呈“金字塔型”,住院医生位于金字塔底层,人数较多,而教授位于塔顶,只有一个。而我国很多大型综合医院是“倒金字塔”,教授一大堆,年轻医生很难出头。因此,他们跳槽到其他医院,有益于医疗人才的合理配置。对病人来说,不必挤到大医院排队,就能享受到高质量服务,无疑也是件好事。我更认同这个看法。
第2个回答  2010-03-19
客观分析纠纷原因 找到根本 耐心解说 如果病人不讲理 需要将病人家属请来 和病人一起沟通 还是不讲理 那就不用和病人沟通 病人继续闹 你就面带微笑看着他就行了
医生跳槽 要么就是本事大 经济利益为主 要么就是没本事 混不下去了
简单明了

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