如题所述
由于疫情原因，购买火车票后退票不需要收取任何手续费，也不受时间限制。如果旅客因为疫情需要办理退票手续，一般可以在手机上收到相关信息，比如列车因疫情无法正常发车。
当旅客收到列车临时停运的消息时，可以直接在网上办理退票手续。这种退票的操作流程和正常退票方式一样，但最大的不同是没有手续费，即会退还全部票价。
旅客在退票的过程中需要注意。他们需要提前跟客服说清楚，是因为疫情导致需要办理退款手续。并且在申请退款的过程中，还需要填写具体的地址。只有和客服沟通清楚后，才能办理退款手续，这样可以免去手续费。
如果旅客不是网上买的火车票，而是线下代理买的，可以找线下代理帮忙办理退票手续(有可能自己去车站办理退票手续)。
如果是在火车站人工售票窗口购买，并且已经领取了纸质车票，此时就需要去人工售票窗口。提供身份证和纸质机票后，明确告诉工作人员，因为疫情需要办理退票手续。工作人员核实没有问题后，会帮你处理。
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