如题所述
尊敬的三星用户您好：
此故障建议您：
1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2014-10-10
有病毒就查杀掉吧
试试腾讯手机管家查杀，有强大的动静态病毒检测技术，并且与诺顿、趋势科技、AVG、TrustGo、F―secure、quick_heal、金山、安全管家、安天、恒安嘉新、LBE等10多家国内外的知名厂商建立病毒交换机制，让手机病毒查杀更迅速，更精准。
打开腾讯手机管家——防护 监控——病毒查杀
本回答被网友采纳