如题所述
有两个原因，一个是手机卡服务问题，应该话费是返还话费，必须消费一个月后，从话费中扣，不是实时话费。还有一个服务问题，先拨打客服电话，选择人工服务，再详细咨询。
移动用户如何查手机话费：
1.通过手机APP
下载安装“中国移动手机营业厅”APP，打开后凭客服密码登陆，点击“我的”选项，即可查看当前余额以及本月套餐使用情况。
2.微信
关注”中国移动10086“微信公众号，绑定手机号后，点击”我的服务“选项，即可查询话费和套餐使用情况。
3.网站
使用电脑进入”中国移动官方网站（www.10086.com），登陆后，点击“我的移动”选项，即可查看话费情况。
4. 直接拨打10086人工服务热线，即可查询话费情况。
5.短信
编辑短信“CXYE"发送到10086即可查询到话费余额（不同省份的短信指令可能不同，请以当地10086告知为准）。
本回答被网友采纳1、使用的费用已超答出套餐内赠送的费用；
2、使用的费用不包含在套餐赠送范围内，例如短信、声讯、信息业务及电子钱包等代收费或信息费，需要另外支付；
3、套餐办理的某些优惠所赠送的话费是分月返还，例如赠送了360元话费，分12个月返还，每月只返还30元。
扩展资料
话费欠费的处理方法：
移动、联通、电信等如果欠费，可以去手机卡运营商的营业厅充值，也可以选择在在网上充值话费，一般会有0.5-1%的优惠，但不能参加实体店或营业厅的各种活动。
中国联通自2012年5月1日起，取消预付费产品话费有效期。而对于无月租或无月最低消费的预付费产品，用户可通过在营业厅或中国联通网上营业厅变更套餐，选择无话费有效期限制的预付费产品，或每年免费申请一次延长100天的话费有效期。
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