如题所述
直复营销概论
1.1直复营销概论
1.2营销观念与顾客关系管理
1.3直复营销是对传统营销的发展
1.4直复营销的特征
1.5直复营销的发展历史
1.6顾客的创建与培养
1.7直复营销的使用者及其使用原因
1.8直复营销的发展趋势
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：TreadMoves——互联网上的一个成功事例
直复营销名录与细分
2.1市场细分的性质
2.2市场细分基础
2.3地区邮编细分市场
2.4细分市场名录
2.5名录产业
2.6名录评价
2.7名录与顾客数据库
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：莉莲·弗农(LillianVernon)公司
数据库驱动的直复营销
3.1客户数据库
3.2数据库开发
3.3数据库维护
3.4数据库安全
3.5数据库的使用和应用
3.6数据库更新
3.7客户终身价值
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：Smithfield食品有限公司
发盘规划
4.1什么是发盘
4.2发盘规划
4.3发盘的组成
4.4创建一个发盘
4.5流行发盘
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：欧德美国保险公司
直复营销中的创意性战略
5.1发盘+数据库+促销=顾客
5.2品牌和树立形象vs响应和交易
5.3购买者行为：购买能力vs消费倾向
5.4创意性促销的广告撰写和图像技术
5.5特定媒体的创意性广告
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：评估利益vs广告中的说服.
直邮和其他的印刷媒体
6.1直邮作为一种印刷媒体
6.2杂志作为一种印刷媒体
6.3报纸作为一种印刷媒体
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：NewportNews有限公司
广播和其他电子媒体
7.1电视
7.2收音机
7.3交互电子媒体
7.4电视/电话连接
7.5销售人员
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：政府雇员保险公司直复营销
电话营销
8.1电话作为一种营销媒体
8.2计划一个电话营销方案
8.3呼叫中心
8.4媒体测评
8.5电话营销的道德和法律问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：1—800一鲜花店
互联网
9.1最新的交互营销媒体
9.2交互媒体的应用
9.3测量和提高网站访问量及吸引力
9.4管制问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：戴尔计算机公司
顾客服务和商业履行
10.1顾客服务的重要性
10.2商业履行
10.3商业履行过程
10.4商业履行选择
10.5运输选择
10.6商业履行的问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：莉莲·弗农公司的全国配送中心
直复营销研究：调查与实验
11.1研究的本质
11.2数据：类型、来源及搜集
11.3作为测试的实验
11.4样本和估计
11.5差异的测量
11.6构造并评估一个实验
11.7实验的机会
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：一个说明性的实验
管制环境：直复营销中的伦理和法律问题
12.1直复营销中的伦理问题
12.2消费者的基本权利
12.3立法问题
12.4隐私权立法
12.5隐私权问题
12.6直复营销的管制机构
12.7未来展望：自律或者立法
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：《电话消费者保护法案》(TCPA)
B2B(工业市场)直复营销
13.1工业市场的特征
13.2B2B直复营销的用途和使用者
13.3.B2B直复营销面临的挑战
13.4如何区分B2B细分市场
13.5利用数据库区分B2B市场
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：一个数据库驱动型的B2B销售计划
非营利组织直复营销
14.1非营利组织直复营销
14.2筹款
14.3媒介策略与赢取奖励活动
14.4政治活动直复营销
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：国家历史文物保护机构
国际直复营销
15.1国际直复营销概况
15.2国内直复营销和国际直复营销的区别
15.3决策走向国际
15.4市场进入模式
15.5国际直复营销基础设施
15.6地区市场分析
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：走向全球化的美国商品目录
1.1直复营销概论
1.2营销观念与顾客关系管理
1.3直复营销是对传统营销的发展
1.4直复营销的特征
1.5直复营销的发展历史
1.6顾客的创建与培养
1.7直复营销的使用者及其使用原因
1.8直复营销的发展趋势
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：TreadMoves——互联网上的一个成功事例
直复营销名录与细分
2.1市场细分的性质
2.2市场细分基础
2.3地区邮编细分市场
2.4细分市场名录
2.5名录产业
2.6名录评价
2.7名录与顾客数据库
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：莉莲·弗农(LillianVernon)公司
数据库驱动的直复营销
3.1客户数据库
3.2数据库开发
3.3数据库维护
3.4数据库安全
3.5数据库的使用和应用
3.6数据库更新
3.7客户终身价值
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：Smithfield食品有限公司
发盘规划
4.1什么是发盘
4.2发盘规划
4.3发盘的组成
4.4创建一个发盘
4.5流行发盘
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：欧德美国保险公司
直复营销中的创意性战略
5.1发盘+数据库+促销=顾客
5.2品牌和树立形象vs响应和交易
5.3购买者行为：购买能力vs消费倾向
5.4创意性促销的广告撰写和图像技术
5.5特定媒体的创意性广告
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：评估利益vs广告中的说服.
直邮和其他的印刷媒体
6.1直邮作为一种印刷媒体
6.2杂志作为一种印刷媒体
6.3报纸作为一种印刷媒体
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：NewportNews有限公司
广播和其他电子媒体
7.1电视
7.2收音机
7.3交互电子媒体
7.4电视/电话连接
7.5销售人员
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：政府雇员保险公司直复营销
电话营销
8.1电话作为一种营销媒体
8.2计划一个电话营销方案
8.3呼叫中心
8.4媒体测评
8.5电话营销的道德和法律问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：1—800一鲜花店
互联网
9.1最新的交互营销媒体
9.2交互媒体的应用
9.3测量和提高网站访问量及吸引力
9.4管制问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：戴尔计算机公司
顾客服务和商业履行
10.1顾客服务的重要性
10.2商业履行
10.3商业履行过程
10.4商业履行选择
10.5运输选择
10.6商业履行的问题
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：莉莲·弗农公司的全国配送中心
直复营销研究：调查与实验
11.1研究的本质
11.2数据：类型、来源及搜集
11.3作为测试的实验
11.4样本和估计
11.5差异的测量
11.6构造并评估一个实验
11.7实验的机会
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：一个说明性的实验
管制环境：直复营销中的伦理和法律问题
12.1直复营销中的伦理问题
12.2消费者的基本权利
12.3立法问题
12.4隐私权立法
12.5隐私权问题
12.6直复营销的管制机构
12.7未来展望：自律或者立法
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：《电话消费者保护法案》(TCPA)
B2B(工业市场)直复营销
13.1工业市场的特征
13.2B2B直复营销的用途和使用者
13.3.B2B直复营销面临的挑战
13.4如何区分B2B细分市场
13.5利用数据库区分B2B市场
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：一个数据库驱动型的B2B销售计划
非营利组织直复营销
14.1非营利组织直复营销
14.2筹款
14.3媒介策略与赢取奖励活动
14.4政治活动直复营销
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：国家历史文物保护机构
国际直复营销
15.1国际直复营销概况
15.2国内直复营销和国际直复营销的区别
15.3决策走向国际
15.4市场进入模式
15.5国际直复营销基础设施
15.6地区市场分析
本章小结
关键术语
复习题
练习
案例：走向全球化的美国商品目录
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