客户关系管理定义的理解及认识

今天等下下课就要交啊希望有人能告诉我啊，不要网上的，最好有自己的见解啊，但是字数不要太少啊，稍微多一点把非常感谢啊，还有一个问题啊
2客户关系管理对企业有那些积极作用？试举例说明。
3谈谈对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识
4结合自身体会分析与客户心理因素和购买行为
谢谢啊有这五个问题麻烦拉谢谢啊
现在最重要的还有一个啊要小论文的形式啊，题目是你对客户忠诚度的认识要求要500字啊谢谢先帮我解决这个问题把非常感谢啊