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谈谈你对客户关系管理的认识
什么是
客户关系管理
?
答:
客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心
。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。对客户关系管理应用的
重视来源于企业对客户长期管理的观念
,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自...
谈谈你对客户关系管理的认识
答:
客户管理不仅包含联系方式等基本信息,还可以按区域、客户类型、价值等级、信息来源等管理
;从中挖掘需求及评估购买力,分析合作前景,制定跟进策略等,始终把握优质客户。
您
认为,在
客户
服务
管理
工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...
答:
但是,由于
对客户关系管理的认识
参差不齐等原因,客户关系管理仍存在很多方面的问题,如认识不清、运作不规范等,集中表现为以下几个方面。现状一:信息管理缺乏,对客户没有系统管理。大多数企业没有设置专业的客户信息管理岗位,更没有客户信息管理部门,缺乏信息收集、分析和传递制度;即使设立此岗位或部门...
谈谈你对
CRM
的认识
答:
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略
,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以...
解读
客户关系管理的
重要性
答:
通过企业的客户关系管理平台,
我们企业可以更有针对性的设计服务方案,满足客户个性化的需求,有利于获得客户满意度和忠诚度
。2.4 有利于整合企业的客户资源 通过企业的客户关系管理平台,可以充分调动任何一个与客户接触的员工和部门,通过大家的工作执行过程中对客户信息的收集和共享,从而丰富企业的`客户...
CRM是什么东西干什么用的?
答:
关于CRM
客户关系管理的
定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易,由此可见CRM涵盖的范围宽,角度多,层次深。一千个人心中有一千种CRM,值得我们从多个不同的角度去
认识
。二、CRM客户关系管理的重要性 1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本 CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系,客户对企业有...
客户关系管理的
重要性
答:
客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业
对客户
群体关系进行良好的维护,因此只有良好的
客户关系管理
才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。 二、客户关系管理概念的内涵 所谓客户关系管理,我们可以理解为,以满足客户需求为目的,利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的...
市场营销
客户关系管理
答:
1.
客户关系管理的
含义 Customer Relationship Management(CRM)其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步
的认识
。 (1)客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品跟积极的偏爱或偏好,留住...
客户关系管理的
内涵
答:
客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看,
它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系
。CRM是选择和...
对客户关系管理的
理解和
认知
答:
这一认识上的浅薄导致我们在引进CRM时,只是引进其手段而没有引进其思想。我们几乎囫囵吞枣地照搬了国外公司的客户关系管理,在对客户的服务,跟踪等等一直处于低层次上。由于对CRM认识的先天不足,至今一些大企业
对客户关系管理的认识
显得非常之浅薄。使得这项工作很大程度上没有人很好地归纳、整理。即便是...
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