如题所述
CRM = 客户关系管理系统
详细的楼上有人解答的，简单点说，就是让你可以管理客户资料、销售分析、提高客户满意度的软件。
市面上CRM挺多的，推荐几款吧：
Xtools 功能很全，
百会 这个还不错的说.
优势CRM 这个小巧一些，口碑还不错
800客 挺象美国老大salesforce ，
salesfoce 在线CRM的老大，挺贵的！
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2010-04-07
CRM(Customer Relationship Managerment)客户关系管理
我们常说的CRM就是只用计算机自动化分析销售，市场营销，客户服务以及应用支持等流程的软件系统，他的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值，满意度，营利性和忠诚度
金智电子科技有限公司的客户管理系统就不错哦，我们公司用了半年了，提供免费的试用，还有专业的客服为你解答，你可以百度他们公司。或者百度HI我也行
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第2个回答 2010-04-07
ZOHO CRM
在国内是百会在运营，3用户永久免费
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第3个回答 2010-04-09
客友CRM
第4个回答 2010-04-13
智赢CRM
第5个回答 2010-04-16
CRM即是“客户关系管理”的英文简写。
比较好的，看你想用什么样的了。
1.在线的，国外品牌:salesforce,NetSuite,SAP的BusinessByDesign等
国内：Xtools，800等
2.本地部署的，国外品牌：sugar，oracle的Siebel和on demand，MA的Dynamic等
国内：风语者，用友，金蝶等
CRM系统主要应用于企业销售、市场、服务等与客户密切接触的前端部门，通过接口与ERP、SCM等系统协同运作，共同为企业开源节流、提高企业市场竞争力和综合实力服务。
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
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CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
