如题所述
代售点是不能退票的，一定要在规定的时间内去柜台办理。去任何一个火车站都能退票。
代售点是不能退票或改签的，而且退票只收退票手续费，不会像购买异地火车票似的需要收5元手续费。
火车票异地退票规定：2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。
根据此方案，旅客可以在全国任一车站办理火车票退票手续，旅客需要注意的是火车票代售点不办理火车票退票。
退票手续费根据退票时间采取阶梯制方案，旅客如果在列车开车前48小时以上办理退票手续，旅客退票时只需缴纳其票价5%的退票费。旅客如果在列车开车前24小时以上但是在48小时以内办理退票手续，旅客退票时要缴纳10%的退票费。旅客如果在列车开车前24小时内办理退票手续，则需要缴纳20%的退票费。
退票小常识。
1：火车票退票可以不是本人去，如果已经取票了，您可以让您的家人拿着您的身份证以及火车票去火车站窗口办理。
2：在代售点是不办理退票业务的，如果您已经取出了车票只能到火车站窗口办理退票业务。
3：如果您在网上购买的车票且还没有取出来，在开车前30分以外都是可以在网上办理退票业务。
在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
1.使用乘车人本人办理的，需要提供车票以及购票时所使用的本人有效身份证件原件,无法出示本人有效身份证件原件的，需要到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明以后，才可以办理退票。
2.代乘车人办理退票的，需要提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,需要提供车票及代办人本人的有效身份证件原件以及购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
3.在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
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