如题所述
一笔订单限购票5张.
旅客在12306网站点击左侧“购票”的链接，按要求提供购票者的姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等真实信息进行实名制注册，且一张有效身份证件只能注册一个用户。
网络购票时，凭乘车人的四种有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）信息便可办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。用户不仅可以为自己购票，也可以为他人购票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一笔订单不能超过5张票。网络购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时办理，网络售票预售期与代售点、车站窗口预售期相同，该网站每日7：00—23：00提供网络售票服务。
网络订票成功后在45分钟内须完成网上票款支付。经银行网站确认支付成功，购票人将在短信或电子邮件中收到所购车票信息。超过45分钟不支付的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请。
网络购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。乘车时所持有效证件应与订票时提供的证件一致，如果网络购票时提供的是护照信息，乘车时就应带护照备查。
乘车需换纸质车票方能进站，站内设有换票专窗、专机
记者从福州火车站了解到，目前福州站、福州南站均不具备二代证检票条件，旅客应当在开车前换取纸质车票后进站乘车。网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及订单号到车站的售票窗口办理换票。
为方便旅客换票，车站在所有售票窗口、代售点均开通换票功能，均能办理换票。同时将福州站售票大厅内7—8号售票窗口、动车组自助售票区内25—27号自动售票机及福州南站售票大厅内一台自动售票机设置为互联网购票换票专窗，并配有明显标识。
换取纸质车票时，按如下规定办理：
1、使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站的售票窗口及代售点办理换票手续。
2、二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号，到车站的售票窗口、代售点办理，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
3、学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到车站安装有学生火车票优惠卡识别器的售票窗口、代售点办理。
4、伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站的售票窗口办理。
5、遇车票代售点、自动售票机无法正常换票时到车站指定窗口办理换票。
6、购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。
7、有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
福州火车站提醒广大网上购票旅客，在办理换票后，不可在网上办理退票、改签，如需办理要到车站窗口办理，否则将影响旅客下次购票乘车。目前福建省内可办理互联网购票换票业务的车站21个，分别是：福州、福州南、厦门、厦门北、泉州、晋江、莆田、涵江、福清、连江、罗源、宁德、福安、霞浦、太姥山、福鼎、漳州东、龙岩、南平、南平南、三明。
网上购票后改签及退票须知，改签退票须提前两小时
尚未换取纸质车票的，需要改签和退票的旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。在www. 12306. cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。
无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。因铁路责任造成旅客退票时，旅客需到车站办理换票后再办理退票手续，不收退票费。
