如题所述
1、首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。
2、面对网络负面舆论，不逃避不掩饰，企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的舆情解决方案，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。
3、要加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。
扩展资料：
随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度将愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，还需要利用相关的网络舆情监测，进行7*24小时实时全网监测，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一事件应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。
1、提高正面信息排名
企业面对舆情危机时，可以通过seo技术对不利于企业的舆情进行负面压制，并提高企业正面信息的排名。
2、通过权威平台发布信息
通过媒体或其他权威平台对负面信息进行回应，学会与媒体、公众进行沟通，对负面舆情信息正面回答，获得话语权。
3、做好预警工作
企业可以通过舆情监测系统，对舆情信息进行监测，并妥善处置，避免出现更多的舆情信息，降低企业的负面影响。
如何控制网络舆论，网络危机应对策略
网民对负面舆论的传播非常强烈，网络危机难以预测，也难以控制网络舆论危机。与此同时，随着越来越强烈的研究和判断意识，观众在搜索、筛选和选择中接受了更多的信息，并教导双方形成战略互动。针对这一问题，国内外舆论监控系统正在吸收先进的技术、经验、信息搜索、处理和发布。随着网络危机的多样化，网络危机公共关系的形式也开始多样化。今天，优誉界简要介绍了几种消除负面网络的常用技术手段：
1、设立网络信息员：
负责跟踪和监控主要社交媒体、新闻门户网站、垂直门户论坛、问答贴吧和搜索引擎上的舆论变化，特别是论坛、博客等社交媒体，经常出现负面新闻。每天在主要平台上使用品牌关键词或企业关键词进行搜索，随时记录负多个平台、用户和类型，建立负面信息数据库，为高频负面反应做好准备。总结其沟通规则，监控、分析、跟踪和评估负面危机，即使遏制。
2、增强对负面舆论的分析判断能力：
一些负面信息，有时不是故意计划的，没有太大的沟通价值，适度不涉及组织或品牌负面评论，但可以使形象更加丰富，在争议中迅速加快服务、产品改进，创造更适合市场，更能满足消费者产品和服务的需求，介绍促进企业品牌形象的提升。对于一些故意的负面影响，制造商通常会扩大恶意沟通的方式，组织和机构必须迅速采取应对策略，及时遏制信息的沟通。
3、利用SEO技术压制负面信息：
这种方法是针对负面已经大规模传播，在搜索引擎中对潜在用户产生一定影响。技术抑制是快速实现搜索引擎负面舆论下沉的一种方式。过去，网络公关公司的第一种技术手段是删除或分隔搜索引擎终止信息在网络上传播，减少网络相关信息的数量，从而控制危机舆论传播的可能性。同时，删除不可能完全解决负面问题，更有可能带来更严重的危机，让公众感到内疚，引起更大的愤怒。因此，不逃避、不逃避、认真负责是危机公关的核心。从诚信出发，对公众负责是信任人的态度。
最后。优誉界提醒技术手段往往是应急处理的权宜之计，主要针对恶意舆论的传播和影响。企业的发展不能通过技术手段解决人的问题。企业要想立足不败之地，就必须从自身的核心竞争力出发，努力做企业、产品、服务、承担社会责任才是硬道理。
现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。
1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。
舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。本回答被网友采纳
企业负面舆情信息压制处理技巧
1.冷静的态度
相信大家都听过这样一句话，那就是不要在冲动的情绪下做决定。因为人在情绪激动时，思维混乱，很难可观看待问题，这会直接影响舆情压制的效果。所以，在舆情根源调查的过程中，相关人员要保持冷静，认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节，然后从中找出事态发展的根源。
2.学会可观看问题
有人喜欢太阳的温暖，就有人嫌弃太阳的刺眼。所以，除了金钱，很难有什么人事物可以获得所有人的喜欢。所以企业出现问题时，不要带主观情绪去看待问题，不要被网友的负面言论激怒，要客观回应疑问，努力让大众看到企业的真诚态度和网络舆情压制处理的积极性。
3.掌握舆论主动权
在时间还没有发酵时，可以直接进行舆情压制来控制影响范围，但是一旦时间影响力变大，单纯的舆情压制已经不能解决问题，此时应借助类似识微商情这样的舆情监测软件找出KOL，充分发挥“舆论领袖”的舆情引导作用，可以是行业的KOL，也可以是某个大V，或者第三方官媒，借助第三方媒体来为品牌塑造新形象。
舆情压制有哪些技巧已经为大家做了介绍，总的来说，想要更好地做好舆情压制，还是要反应快，甜度诚恳，做事冷静，充分掌握舆论主动权，避免时间再次扩大，给企业造成更加严重的损失。
如果词小，那直接发布覆盖就可以了，如果是词大，发布要集中也是有一定效果的，不过发布有一个缺点就是时效性太强，所以还是适合小词发布，大词发布+优化
