六岁娃玩游戏两周充值万元，苹果公司拒绝退款，对此你怎么看？

这家游戏公司表示，苹果应负责退还芬兰Rovio开发和发行的“愤怒的小鸟”游戏，该游戏为无数人带来了幸福。 但是，上海的顾女士最近对此游戏感到困扰。 她向《报》报导说，她6岁的儿子用iPad玩了《愤怒的小鸟2》，并在两周内充值了27776元购买道具。 ，多次申请退款均无济于事。 该白皮书指出，Apple Store中该游戏的类别为解谜游戏，其年龄等级为4，这意味着该类别中的应用程序不包含受限制的内容。 

Gu女士对The Paper表示，儿子通常有一个iPad，他通常会学习，并且偶尔允许他玩游戏，包括“ Angry Birds 2”。 顾女士不小心打开了支付宝账单，发现有一笔648元的支出。 后来，她检查了账单，发现扣除了51次游戏充值，总计27,776元。 她提供给《报》的账单显示，这些费用发生时，短时间内便有多笔付款，另外还支付了678元。 顾女士说，儿子是小学一年级的孩子，通常是早上上学，下午放学后，中午不回家。 顾女士和他的妻子下午都下班，通常由祖父母从学校接他们。 

顾女士说：“我儿子的iPad使用了我的Apple帐户，游戏登录时也使用了我的Apple帐户，但是我的密码是英文大写字母和数字的组合，他不记得了。 因此，他的指纹被记录在iPad中，方便他使用。 但是，苹果的启动指纹被授权付款，并且默认情况下也启用关联的“我的支付宝”，而无需进行秘密付款，因此他可以使用自己的指纹在游戏“充值”中直接付款，而我没有收到扣除的短信。”

该文件对顾女士提供的账单付款进行了比较，发现除周末外，游戏充值是在孩子放学后和父母下班之前的时间。 关于游戏所需的实名信息，顾女士说，以前的iPad坏了，她儿子使用的iPad于今年1月购买，该游戏也是以前的游戏的副本。 ，

通过充值购买的游戏物品发现她的儿子已经在游戏中充值了很多，顾女士联系了 游戏开发公司Rovio玩家支持团队报告情况并申请ar efund。 该公司的员工回答：“苹果公司管理自己的App Store，因此他们还负责退款应用程序内购买。” 顾女士多次向苹果提出退款申请，但遭到拒绝。 顾女士再次拨打苹果的客户服务电话申请退款。 顾女士提供的交流视频显示，苹果技术顾问回答了顾女士：“我们无法帮助您挽回损失，我们已经提交了许多退款申请，但审核部门未能通过。 ” 

然后，苹果高级顾问回答：“如果不符合退款条件，则无法退款。” 顾女士询问不退款的原因，高级顾问说该系统没有说明原因：“不可能不让孩子玩手机，但作为父母，这是监护的责任。