如题所述
作为人力资源管理咨询顾问，行为事件访谈法是经常会使用到的一种重要工具，我们通常也把行为事件访谈法也称为BEI访谈法，即Behavior Event Interview，是由关键事件技术（Critical incident technique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。
BEI最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法，通过一系列的问题如“您当时是怎么想的？”“您是怎么对他说的？”“您采取了什么措施？”等，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的分析，挖掘其职位的任职特征。
BEI是一种专业性很强的访谈方法。面对各种各样的被访者，如何在有限的时间里挖掘出大量有价值的信息的确是一门学问。通过我在人力资源管理咨询项目中使用BEI访谈法的经验，总结出了行为事件访谈的基本程序。 这是访谈的核心步骤。我们通过请被访者“讲故事”，采集被访者在职位上经历过的典型或关键事件（包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子）的详细资料。为得到每个“故事”的完整信息，通常需要被访者不断地回答下列问题：当时出了什么事情？为什么会出现这样的事情？当时您是怎么想的，您打算怎么做？您实际上是怎么做的？您与哪些人一起处理这件事情？最后结果如何？
这是BEI访谈的关键阶段，但却常常出现问题，不是被访者想不出描述什么行为事件，就是描述过于简单，甚至还有些被访者洋洋洒洒以至于跑了题。正是在这样的情况下，我们的专业技巧得以充分体现：需要通过有目的的提问，帮助被访者整理思绪，引导他们集中谈了真正体现其任职特征的关键事件，并针对谈话具体内容追问下去，直到获得所需的信息。
例如，被访者说道：“我要定期收集一些信息”，仅有这一信息并不足以证明被访者是否具有相关的任职特征。我们则需要马上追问：“是上级要求您定期收集信息还是您自己主动收集的？需要收集哪些信息？您一般会通过哪些渠道去获得您所需要的信息？”被访者回答：“公司要求我们每年要提交销售计划，我们一般可以从客户那里得到他们下一年度的业务规划，从中分析出所负责区域的基本销售订单数量及金额，然后分解到销售计划里面去………”我们随即把回答记下。这些行为事件的细节，结合其职位职责分析出该职位的任职特征，从而建立任职资格模型的“原料”。 访谈结束，应向被访者致谢，接着开始整理访谈记录，撰写访谈纪要，详细记录所获得的信息，有的甚至需要保留被访者的原话。被访者的外在形象、谈吐风格以至于他的工作场所的特点有时也需要被记下。访谈纪要则是我们后续方案设计重要的“原材料”之一。
