向一些做过汽车销售及顾问的朋友请教些经验,作为一名汽车销售员或者销售顾问应具备怎样的服务意识,素质,方法.......但凡是关于这方面的信息,经验之谈都好!多多益善!小弟再次感激不尽!!!
这个说起来太多、太繁琐。主要是因人而已,对不同的客户要用不同的方法。
不过有几点是共同的,在汽车销售中很重要。
1、让客户意识到你比他专业。(也就是想老师一样教育他)
2、让客户觉得你很亲切。(试着跟客户成为朋友)
3、多注意、关心客户身边的人。(不要让陪同客户的家人或朋友感到他被忽视了)
4、不攻击其他品牌,也不要只说自己的产品好。(让客户觉得你是在中肯的给他做对比分心)
5、不拒绝、不否定。(也就是汽车销售培训中的先赞同后转折,转折时不要让客户觉得那是你的意思,尽量用其他品牌或其他客户的例子回绝客户的要求)
6、接待时不要一味的按照要求标准执行,要会用你的动作、语言调节气氛。(比如在跟客户已经聊的比较开心了,可以换一个比较随意点的坐姿或站姿,也可以开一些无伤大雅的玩笑)
7、尽量多的赞美客户。(多说一些与汽车无关的方面,让客户保持各个方面的优越感)
其实还有很多要注意的地方,不过我个人认为最主要的就两点。
首先成功的推销你自己,让客户认同你、肯定你,然后就是注意细节。
相信只要能做好这两点你在销售中成功率会很高。
多看看公共关系和心理方面的书其实对销售挺有帮助。
不过有几点是共同的,在汽车销售中很重要。
1、让客户意识到你比他专业。(也就是想老师一样教育他)
2、让客户觉得你很亲切。(试着跟客户成为朋友)
3、多注意、关心客户身边的人。(不要让陪同客户的家人或朋友感到他被忽视了)
4、不攻击其他品牌,也不要只说自己的产品好。(让客户觉得你是在中肯的给他做对比分心)
5、不拒绝、不否定。(也就是汽车销售培训中的先赞同后转折,转折时不要让客户觉得那是你的意思,尽量用其他品牌或其他客户的例子回绝客户的要求)
6、接待时不要一味的按照要求标准执行,要会用你的动作、语言调节气氛。(比如在跟客户已经聊的比较开心了,可以换一个比较随意点的坐姿或站姿,也可以开一些无伤大雅的玩笑)
7、尽量多的赞美客户。(多说一些与汽车无关的方面,让客户保持各个方面的优越感)
其实还有很多要注意的地方,不过我个人认为最主要的就两点。
首先成功的推销你自己,让客户认同你、肯定你,然后就是注意细节。
相信只要能做好这两点你在销售中成功率会很高。
多看看公共关系和心理方面的书其实对销售挺有帮助。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2009-10-18
主要还是销售策略和技巧,善于察言观色,分析对方的心理,这样才能做好销售工作,其实不管是汽车销售员还是其他销售顾问,道理都是一样的。
第2个回答 2009-10-18
首先得把汽车的基本只是知道吧!最好是知道很详细,然后是如何做和袄销售,只要对自己的产品了解说起来就很顺,还有你可以看孙子兵法,学习有体会的!
第3个回答 2009-10-18
诚信,丰富的产品知识,必要的技巧(骗人),丰富的人脉