简述产品的整体概念的含义

【答案】：
(1) 商品的本质，即商品的使用价值，它关系到消费者的基本效用或利益。
(2) 商品的外观，指的是商品的形式，是满足消费者心理需要的外在表现。这包括商品的种类、式样、花色、规格、体积、质量、包装、装潢、厂牌、商标等。
(3) 商品的附加利益，是指商品销售过程中的营销配套服务，也就是消费者对商品效用的延伸。这包括售前、售中、售后服务。商品整体的概念要求商品经营者向消费者提供满意、具有使用价值的商品，同时也要提供外观美观、装潢新颖的商品以及各种服务，以使商品对消费者的情感过程产生积极影响。

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