如题所述
第一点：你要知道，你的店铺是屏蔽了还是冻结了。这时两个概念。
屏蔽意思是，违规处罚期间未满，店铺屏蔽中。（这个只要考试通过，就可以继续开店）
冻结是：店铺封号，限制登录。（这个店铺无法挽回）
如果是后者，自己联系买家申请退款就是。只要买家申请之后，淘宝会在一定时间内自动退还给买家的款额。
如果是前者，自己可以和卖家协商，说明原因。也可以要买家申请退款。
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屏蔽意思是，违规处罚期间未满，店铺屏蔽中。（这个只要考试通过，就可以继续开店）
冻结是：店铺封号，限制登录。（这个店铺无法挽回）
如果是后者，自己联系买家申请退款就是。只要买家申请之后，淘宝会在一定时间内自动退还给买家的款额。
如果是前者，自己可以和卖家协商，说明原因。也可以要买家申请退款。
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2013-01-08
直接点退款申请！
第2个回答 2013-01-08
楼主去淘宝找淘宝客服，问题详细说下，淘宝客服会给你解决的追问
怎么找淘宝客服会呢
追答登录淘宝，屏幕最上面有个联系客服选项，进去选在线人工客服，就有人来给LZ解答了
