如题所述
1、订单投诉
一般乘客会投诉司机,无外乎这几点原因:司机不熟悉路线、司机绕路、司机的服务态度较差等,这些问题都需要司机从自身找到问题,端正自己的服务态度,一般不是问题。
2、有责取消
一般都是司机自己取消订单会影响到有责取消的指数,所以在司机自己发现将会堵车、晚到的时候,最好提前电话通知乘客,说明情况,如果乘客同意主动取消订单,也不会影响司机的服务分。
注意:乘客同意取消的订单不影响有责取消的前提是司机的车必须朝着乘客的指定位置行驶。
3、乘客评价
乘客评价一般适合订单投诉挂钩的,如果司机的服务态度和服务质量都没有什么问题,一般乘客都是会给予较高的评价的。
根据很多司机朋友的反馈,自己的服务分几乎都是受投诉和评价的影响而大幅波动,所以想要提升服务分,关键还是提升自己的服务质量。
服务分的优势:
就派单概率来说,服务分高者优先派单,优势显而易见,尤其是地处偏僻或者跑晚上的司机们,要么人烟稀少,要么出行需求少,如果你服务分高,只要此处有单,必响你的手机,这就是服务分高的绝对优势。
还有一点就是,在订单密集区,如果几个乘客同一时间发单,那么滴滴会根据大数据计算出订单的优劣,会将优质订单派给服务分高者。
服务分的劣势:
滴滴平台派单规则应该是在一个单位范围内,服务分高者先得单,这也是为什么很多司机朋友们不解,为何乘客在我面前下单,却没有派单到我这的原因。所以,当你服务分高时,可能离你三公里的单都会塞给你,有时候要跑很远去接单,这就是服务分高的劣势。
服务分保持
很多司机师傅的服务也很好,但是服务分离100总有一点距离,你觉得是哪里差了一点呢?
要提升服务分就必须要多与乘客沟通,主要在于文字评论,乘客打了五星之后,再能写一些正面评价,分数就能上去,而且不能松懈,松懈一点服务分就容易掉下来。
86都接不到单子
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