如题所述
淘宝买家申请退款不退货需要和卖家进行协商,经卖家同意后提交退款申请,然后由卖家同意退款申请即可。
已申请退款,卖家未在规定时间内处理,系统会默认同意买家的退款;已申请退款但卖家不同意退款,买家可以修改退款协议或要求淘宝介入处理帮买家协调处理。已经退货的商品请务必保留好退货单据和卖家的旺旺聊天凭证,以便作为证据处理。
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扩展资料:
《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。
第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
参考资料来源:/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=6685870"target="_blank"title="淘宝网——卖家拒绝退款,怎么办?">淘宝网——卖家拒绝退款,怎么办?
参考资料来源:/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=20165974"target="_blank"title="淘宝网——我想不退货仅退款,怎么处理?">淘宝网——我想不退货仅退款,怎么处理?
淘宝买家申请退款不退货需要和卖家进行协商,经卖家同意后提交退款申请,然后由卖家同意退款申请即可。
已申请退款,卖家未在规定时间内处理,系统会默认同意买家的退款;已申请退款但卖家不同意退款,买家可以修改退款协议或 要求淘宝介入处理帮买家协调处理。已经退货的商品请务必保留好退货单据和卖家的旺旺聊天凭证,以便作为证据处理。
扩展资料:
《》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。
第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
参考资料来源:
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作为买家:
如果买家收到货后,不需要退货但要申请部分退款,或双方协商好不退货全额退款,操作流程如下:
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;
第二步:先选择要申请的服务类型,再填写实际货物状态和退款原因后提交退款申请;
注意:在“未收到货”时退款金额是不能修改的,默认是全部的交易金额。
第三步:提交退款申请;申请成功后系统会有相应的提示。自申请之日起5天卖家没有响应退款,系统会自动退款。
若不小心关闭该页面,也无需担心,进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”即可重新进入。
作为卖家:
买家只有在“卖家已发货”的状态下,才能发起不退货部分退款或全部退款的申请,卖家收到退款申请后,可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。
卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”,并根据交易不同的情况进行相应的处理,选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应,系统会自动按照买家申请的金额退款。
提醒:请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款,还是不退货仅退款,避免未看清退款申请,操作退款买家造成损失。
本回答被网友采纳退款不退货就是看你是不是会犯傻,如果你一昏头点个同意,立即钱货两空。淘宝就是有这项明显欺诈的退款选项,你可以认为淘宝有帮助欺诈的嫌疑,事实也确实是这样,但作为卖家你只能多加小心。
淘宝规则说介入什么的,对店铺影响很大啊,那你直接同意退款不就不大了吗?你又不肯和不甘心去点同意。你看规则只看一半,小二介入同时退款还要成立,才能形成纠纷退款率,而且纠纷退款率哪儿来的影响“很大啊”?有多大啊。这种退款小二介入也无法支持退款不退货的要求。
“假如她故意剪坏衣服做证据,小二肯定维护她”,别开店了,你这样想法开店和送钱区别不大,送钱还不一定影响心情,你送钱还要搭上,心理承受不起。你哪儿来的那么多的肯定?这样的肯定,淘宝早没有卖家存在了。
你需要改变你的想法,同时花一分钟看一下淘宝规则吧。当希望与失望无法平衡时,更需要理智的面对和思维。
如果买家一直申请退款,不申请淘宝介入,卖家在退款申请发起的第15天可以申请淘宝介入。
淘宝处理买家已收到货的退款申请时,通常不会支持买家仅退款的维权要求.本回答被提问者采纳