如题所述
1. 操作设备：华为荣耀X10
操作系统：HarmonyOS
2. 打开手机拨号键盘，输入12306并拨打。
3. 接通后，12306会播放智能语音引导关注并下载APP，请忽略此提示，耐心等待。
4. 系统将提示选择服务类型，播放“客运服务请按1、货运服务请按2等”，此时按1选择客运服务。
5. 随后，系统会提示选择具体服务内容，播放“互联网购票请按1、实名制相关规定请按2、人工服务请按0”，听到后按0转接人工服务。
6. 12306客服业务：客户可拨打12306客服电话，提供查询码和手机号以查询业务办理情况。此外，通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面，也可查询业务办理状态及货物轨迹。进行查询时，只需填写查询码和手机号。
操作系统：HarmonyOS
2. 打开手机拨号键盘，输入12306并拨打。
3. 接通后，12306会播放智能语音引导关注并下载APP，请忽略此提示，耐心等待。
4. 系统将提示选择服务类型，播放“客运服务请按1、货运服务请按2等”，此时按1选择客运服务。
5. 随后，系统会提示选择具体服务内容，播放“互联网购票请按1、实名制相关规定请按2、人工服务请按0”，听到后按0转接人工服务。
6. 12306客服业务：客户可拨打12306客服电话，提供查询码和手机号以查询业务办理情况。此外，通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面，也可查询业务办理状态及货物轨迹。进行查询时，只需填写查询码和手机号。
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