我是刚进入电话销售行业的新人,新人如何与客户进行沟通?有没有懂这个方面的大师,可以传授一下经验吗?
1.克服自我的心理恐惧
我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人,都经历过这个过程。如何做好电话销售?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了,会盯着电话号码发呆,而不敢把这个号码拨出去,即使鼓足勇气号码拨出去了,心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后,我们就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?
其实不光你个人会有这种想法,人人都有,但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰,但其实这是前人总结的经验,换句话说,如果打电话没有收益,那公司还招我们来打电话干嘛呢?公司招我们来不是为了折磨我们的,而是因为他们能赚到钱,他能赚到钱,你不就能赚到钱吗?
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了,因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧,在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了,下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候,即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了,但是由于业务不熟练,经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系,这很正常,如果你待的公司是正规的电话销售公司,公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的,你需要做的,就是在每次培训时用点心,把讲师布置的作业都给完成,那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训,那也没关系,我们可以找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,自己熟记于心,那多实战几次这些话术就是你的了,时间一长,自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是,只有在实践中你进步的才是最快的,不要怕把你的客户给说跑了,客户有的是,而你的能力现在不提高,而又更待何时呢?
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具,如果你觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,即使你能在电话里把客户搞定,让其下单了,那你总要去给客户送发票送合同吧?这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候,我们可以跟在后面,假装当个帮手,实则是去学习经验的,这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了,当“小二”有什么不好的呢?
4.客户成交
这个阶段其它地方还好,有一个问题要说下,很多业务员和客户关系发展好了,也是时候让客户签单了,这时候他们却犹豫了,不好意思开口了。这种情况经常发生,特别是新手,其实我们要知道,我们费这么大劲是干什么的?如果你卖的东西确实对你的客户有益,那就完全无需苦恼了,你这是在帮助他,而且交易归交易,感情归感情,不搭嘎的,客户也很聪明,他既然决定在你这儿买了,肯定也是深思熟虑过的,所以这个时候就无需瞻前顾后了,果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了,不是说就没事了,经常打打电话拜访一下,问问对方东西用的怎么样?隔的时间稍微一长,可以再登门拜访一下,经常维护感情,为客户转介绍再做好铺垫。当然了,如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个,希望对你有所帮助。
我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人,都经历过这个过程。如何做好电话销售?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了,会盯着电话号码发呆,而不敢把这个号码拨出去,即使鼓足勇气号码拨出去了,心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后,我们就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?
其实不光你个人会有这种想法,人人都有,但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰,但其实这是前人总结的经验,换句话说,如果打电话没有收益,那公司还招我们来打电话干嘛呢?公司招我们来不是为了折磨我们的,而是因为他们能赚到钱,他能赚到钱,你不就能赚到钱吗?
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了,因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧,在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了,下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候,即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了,但是由于业务不熟练,经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系,这很正常,如果你待的公司是正规的电话销售公司,公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的,你需要做的,就是在每次培训时用点心,把讲师布置的作业都给完成,那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训,那也没关系,我们可以找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,自己熟记于心,那多实战几次这些话术就是你的了,时间一长,自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是,只有在实践中你进步的才是最快的,不要怕把你的客户给说跑了,客户有的是,而你的能力现在不提高,而又更待何时呢?
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具,如果你觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,即使你能在电话里把客户搞定,让其下单了,那你总要去给客户送发票送合同吧?这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候,我们可以跟在后面,假装当个帮手,实则是去学习经验的,这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了,当“小二”有什么不好的呢?
4.客户成交
这个阶段其它地方还好,有一个问题要说下,很多业务员和客户关系发展好了,也是时候让客户签单了,这时候他们却犹豫了,不好意思开口了。这种情况经常发生,特别是新手,其实我们要知道,我们费这么大劲是干什么的?如果你卖的东西确实对你的客户有益,那就完全无需苦恼了,你这是在帮助他,而且交易归交易,感情归感情,不搭嘎的,客户也很聪明,他既然决定在你这儿买了,肯定也是深思熟虑过的,所以这个时候就无需瞻前顾后了,果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了,不是说就没事了,经常打打电话拜访一下,问问对方东西用的怎么样?隔的时间稍微一长,可以再登门拜访一下,经常维护感情,为客户转介绍再做好铺垫。当然了,如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个,希望对你有所帮助。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2021-04-02
不知道你做的是什么行业的电销?具体行业阐述下会好一些,不然就是只能告诉你我的经验了。
我这边是做招商加盟的电销,也就是餐饮的项目推荐。一般来说,做这行要沉得住气,稳得住心态,另外加上一点点运气和对本项目的了解。
1、基本功/专业能力必须扎实:不管做什么销售,都要站在专业的角度去要求自己,首先是全方位了解自己的产品,包括产品或者服务的特色,与同行相比的优势和弱势,你都要了然于胸。一般来说优势和弱势也是相互转化的。比如加盟费高,说明品牌知名度大,加盟费低,说明项目才起步,反正不管红的还是黑的,都要会把语言组织好,让客户有听下去的欲望即可。
2、沟通技巧的练习:这个真没什么多说的,就是对自己的自信,你自己都不相信自己的产品可以带给客户一些好处,或者让他赚钱,那么你的语气就会畏惧,畏惧一点点,客户都听得出来。很多时候就是这种细节、气场不够强大没做好,导致客户丢失的。一定要注意语气,简单来说就是煽动性和激情,激情是可以感染别人的。如果没有的话建议站起来深呼吸之后再打电话,或者换一个环境,比如写字楼的最高处,看着底下,有种指点江山的感觉,你感觉自己就是CEO,就是在谈一个几百万的项目,你的表达,感情就可以到位。当然这个也需要练习。你多读书,多说话,厚着脸皮也要说,说多了得到的正反馈多,自然自信心就会增加。好的销售都是声色并茂的。比如卖房子的,对着一堆废墟,可以激情地告诉你未来三五年的样子,说的客户心潮澎湃:政府在这里规划了医院,学校,电影院,商场,生活特别方便。买这准没错! 这句话通过不同语调说出来,感觉是不一样的。如果你像丧家之犬一样说出来,那么感觉就是在撒谎,如果你气沉丹田说出来,感觉就是真的,以假乱真也没关系,反正你的目的达到了。
3、提高自己面对压力的能力:有时候不是我们失败了,而是心态先崩溃了。蒋介石在抗战最严酷的时候,可以在洗澡的时候大声呐喊,发泄出自己的悲痛和压力。撑下去,就像举哑铃一样,你会变得更强大,更有耐力。找到适合调节自己心态的方法,把心态磨炼到无比强大,不管客户是否能签单,你已经看开了,不会患得患失,那你就成功了一大半了。这样你的发挥也不会紧张,不会失常,最随意的态度往往可以创造奇迹。
4、关注宏观市场,提升个人搭话的能力:这个具体就不说了,因为你没有提到行业,最好是围绕着你从事的行业,可以有很多点可以和客户放大去聊。总有客户不专业的,那你就体现自己的专业性。但是要锻炼一种能力,本来我们是显摆,但是要不经意的说出来,让人感觉是很谦虚的说出来,没有任何盛气凌人的样子,而是娓娓道来,像朋友聊天一样。本回答被网友采纳
我这边是做招商加盟的电销,也就是餐饮的项目推荐。一般来说,做这行要沉得住气,稳得住心态,另外加上一点点运气和对本项目的了解。
1、基本功/专业能力必须扎实:不管做什么销售,都要站在专业的角度去要求自己,首先是全方位了解自己的产品,包括产品或者服务的特色,与同行相比的优势和弱势,你都要了然于胸。一般来说优势和弱势也是相互转化的。比如加盟费高,说明品牌知名度大,加盟费低,说明项目才起步,反正不管红的还是黑的,都要会把语言组织好,让客户有听下去的欲望即可。
2、沟通技巧的练习:这个真没什么多说的,就是对自己的自信,你自己都不相信自己的产品可以带给客户一些好处,或者让他赚钱,那么你的语气就会畏惧,畏惧一点点,客户都听得出来。很多时候就是这种细节、气场不够强大没做好,导致客户丢失的。一定要注意语气,简单来说就是煽动性和激情,激情是可以感染别人的。如果没有的话建议站起来深呼吸之后再打电话,或者换一个环境,比如写字楼的最高处,看着底下,有种指点江山的感觉,你感觉自己就是CEO,就是在谈一个几百万的项目,你的表达,感情就可以到位。当然这个也需要练习。你多读书,多说话,厚着脸皮也要说,说多了得到的正反馈多,自然自信心就会增加。好的销售都是声色并茂的。比如卖房子的,对着一堆废墟,可以激情地告诉你未来三五年的样子,说的客户心潮澎湃:政府在这里规划了医院,学校,电影院,商场,生活特别方便。买这准没错! 这句话通过不同语调说出来,感觉是不一样的。如果你像丧家之犬一样说出来,那么感觉就是在撒谎,如果你气沉丹田说出来,感觉就是真的,以假乱真也没关系,反正你的目的达到了。
3、提高自己面对压力的能力:有时候不是我们失败了,而是心态先崩溃了。蒋介石在抗战最严酷的时候,可以在洗澡的时候大声呐喊,发泄出自己的悲痛和压力。撑下去,就像举哑铃一样,你会变得更强大,更有耐力。找到适合调节自己心态的方法,把心态磨炼到无比强大,不管客户是否能签单,你已经看开了,不会患得患失,那你就成功了一大半了。这样你的发挥也不会紧张,不会失常,最随意的态度往往可以创造奇迹。
4、关注宏观市场,提升个人搭话的能力:这个具体就不说了,因为你没有提到行业,最好是围绕着你从事的行业,可以有很多点可以和客户放大去聊。总有客户不专业的,那你就体现自己的专业性。但是要锻炼一种能力,本来我们是显摆,但是要不经意的说出来,让人感觉是很谦虚的说出来,没有任何盛气凌人的样子,而是娓娓道来,像朋友聊天一样。本回答被网友采纳