如题所述
若您未主动上网,却产生上网费用,可能存在以下情况:
【1】非智能手机:如您没有主动上网,可能是不小心触碰上网键导致。另外,如果您接收并点击了短信、彩信中的WAP链接也会连接上网而产生流量。您可以登录网上营业厅 www.10010.com>话费查询>账单查询>详单查询,了解自己的上网使用情况。
【2】智能手机:建议您可尝试下载流量监控软件以实时监控套餐内流量的使用情况。通过软件的监控,可核查出到底是哪个功能在您不知情的情况下使用了流量,例如手机病毒可能会后台传送信息导致流量;一些常用软件的设置也会产生流量,例如炒股软件,如果您设置了不断刷新也可能会产生流量。
【3】iPhone手机:如您使用iPhone手机,未主动上网却产生流量费是因为您使用iPhone手机的软件应用时,收到实时更新提醒或者后台运行所产生的流量,建议可以关闭应用或者邮件的推送功能。
如您对使用的流量有疑问,您可以发送“ATTX”至10010开通每日流量短信提示了解流量使用进度,或者登录我司网上营业厅http://www.10010.com/ 首页,点击“话费查询”>“详单查询”>“上网流量”/“手机上网记录”查询上网流量详单及记录。如查询后仍存在异议,可以联系归属地客服进行解决。
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【2】智能手机:建议您可尝试下载流量监控软件以实时监控套餐内流量的使用情况。通过软件的监控,可核查出到底是哪个功能在您不知情的情况下使用了流量,例如手机病毒可能会后台传送信息导致流量;一些常用软件的设置也会产生流量,例如炒股软件,如果您设置了不断刷新也可能会产生流量。
【3】iPhone手机:如您使用iPhone手机,未主动上网却产生流量费是因为您使用iPhone手机的软件应用时,收到实时更新提醒或者后台运行所产生的流量,建议可以关闭应用或者邮件的推送功能。
如您对使用的流量有疑问,您可以发送“ATTX”至10010开通每日流量短信提示了解流量使用进度,或者登录我司网上营业厅http://www.10010.com/ 首页,点击“话费查询”>“详单查询”>“上网流量”/“手机上网记录”查询上网流量详单及记录。如查询后仍存在异议,可以联系归属地客服进行解决。
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