95011人工客服是24小时吗

是。

95011热线电话与AI智能客服系统，为用户提供24小时业务咨询与售后处理相关服务。

意思是，指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息等。

客服分类：

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

以上内容参考：百度百科-客户服务