如题所述
您可参考以下方案进行处理:
1、建议您先回忆一下可能会设置的密码,并确认是否密码被家人/朋友进行过更改;
2、恢复模式尝试清除锁屏密码(所有资料会清除);
操作前请务必知悉以下注意事项:
①恢复模式(Recovery)重置手机,所有资料会清除,所以若当前您可通过指纹/面部解锁,请提前备份个人数据,再执行恢复模式。
②ColorOS 6.0及以上系统如果已开启云服务的“查找手机”功能,重置后需要验证欢太帐号密码。若已开启云服务的“查找手机”功能,但恢复模式无法解开,可尝试使用云服务“查找手机”功能抹除数据(资料无法保留)。
③若操作后出现手机已被“查找手机”功能锁死,需输入对应欢太帐号的密码激活手机(手机处于联网状态),若忘记欢太帐号密码引导点击登录页面上的“忘记密码”,验证后,重置您的帐号密码;如果无法通过绑定信息重置密码,可以选择“帐号申诉”。若无法找回,则需要携带相关购机凭证前往OPPO客户服务中心进行处理。
执行恢复模式(Recovery)操作步骤:
(1)关机状态下同时按住电源键+音量减键5-10秒,进入恢复模式(Recovery)。
(2)各版本操作路径(未找到对应系统版本表示不支持该方式清除密码,建议可以尝试3或4的方法):
①ColorOS 2.0-2.1版本:「“简体中文”语言 > 清除数据 > 选择“清除应用数据和程序” > 弹窗提示“您的所有数据将被清除,此操作不可恢复”,点击“确定”即可清除应数据用和程序,同时清除锁屏密码。”」
②ColorOS 11系列版本:「“简体中文”语言 > 清除数据 > 格式化数据分区 > 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化”」
③ColorOS 12系列版本:「“简体中文”语言 >清除数据> 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化数据分区”> 点击“格式化”」
④ColorOS 13系列版本:「“简体中文”语言 >清除数据> 格式化数据分区> 输入界面提示的验证码> 点击“格式化”」
3、通过云服务“查找手机功能”重置锁屏密码(手机所有资料会被清除);
通过恢复模式如果没有清除锁屏密码,满足以下条件您可以尝试使用云服务“查找手机功能”重置锁屏密码。
需满足条件:
①手机在忘记锁屏密码前,需已登陆云服务帐号并开启“查找手机”功能(查看路径:设置>帐号>云服务>查找>查找我的手机)。
②手机系统为ColorOS 5.2.1及以上版本。
③操作全程手机需保持有网状态(WIFI或数据网) 。
4、非ColorOS系统(一加氢OS)通过格式化清除手机锁屏密码,具体操作步骤如下:
手机关机>同时按住电源键+音量减键大概10s左右>进入rec模式,选择右下角“忘记密码”>系统提示“忘记密码后,需要格式化才能继续使用”>选择“确定”>系统提示“格式化会清除你的所有数据,需要继续么?”,选择“确定”>按照页面提示进入手机桌面。
5、如果以上方案都未解决您的问题,请携带相关凭证前往官方服务中心进行处理。
温馨提示:
(1)客服中心会对您的手机进行刷回出厂原始状态,刷机后,手机资料将无法保留。
(2)需要您提供资料凭证中任意一种才可进行刷机解除密码。资料凭证:
①购买凭证(机打发票或电子购买凭证)。
②纸质保修卡(保修卡上IMEI信息需与手机IMIE匹配)
③原装充电适配器/充电头、彩盒其中一种(IMEI信息需与手机IMIE匹配)
(3)若您的购机凭证遗失或需了解维修费用,可先电话联系官方服务中心进行咨询。
(4)若手机重置前开启过云服务的“查找手机”功能,重置后需要验证帐号密码。
2、接着在关机状态下,同时按下音量键和电源键,五秒后,手机会有显示,速度松开电源键,音量键不松开。
3、然后恢复出厂设置页面就出来了,出来这个界面要仔细操作,如果你的手机里有很重要的资料在里面,这个就要想好在操作。
4、接着手机会提示,让你输入YES,点击恢复出厂设置,那你手机上的一切数据将会消失,所以要慎重处理。如果手机什么都没有,就可进入这个操作。如果有重要的资料,可以将密码存在电脑或者备忘录里、本子里。因为在设置密码时,系统已经提醒大家如果忘记将无法自动恢复。