1、建议使用电脑或其它手机通过路由器上网试试，或更换一个路由设备试试看。

2、如果只是这个路由器连接了不能上，可以将手机进入设置>通用>恢复出厂设置-还原所有设置试下。如果仍无法上网，请送售后服务中心处理。

3、若使用的路由事先是可以正常连接的，后期别人加密后，您的手机是仍显示连接状态，但无法上网，需要点击忘记网络后再连接。

官方服务
官方网站