如何在完成业绩的情况下兼顾客户服务

提供高质量的客户服务，先研究顾客的心理，看顾客想说什么、想听什么、想干什么，然后再对顾客进行服务。

顾客的心理：

所有人在精神方面想要的，是一种“我是独一无二”的感觉，是一种“重要人物”的感觉，于是他们就需要得到“格外的关注、真诚的关怀关心、饶有兴致的倾听、投机一致的交流、由衷的赞美和肯定、实际的利益和有效的帮助。”（特别要提请注意的是——必须要真诚、要说实话，只有这样才能获取顾客的信任。）

服务者通过服务要达到的目标：

目标就是——满足顾客的上述心理，让顾客满意并且最终产生信任。

（把货物卖出去、获取利润，只是次要的目的；主要的目的，是要先想到如何满足顾客的需要、帮助顾客解决问题、让顾客少花钱多办事、让顾客感到满意和舒畅。只要能做到这一点，先考虑顾客、再考虑自己，先顾客的利益、再自己的利益，顾客就必然会对服务者产生信任，这之后，利润就不用服务方额外地费心，会自然而然地聚集过来。通过服务，产品应该是顾客的满意和信任，利润只不过是附产品而已。）

具体技巧：

热情的眼神和心情，微笑

真切真诚地关心对方，倾听

主动地替顾客解决困难、发现并解决问题

谈论对方感兴趣的话题，谈论对方最宝贵的事物，从双方一致的话题谈起，我方注意倾听、由衷地赞美和肯定

待对方自己发生兴趣、进入正题后，鼓励对方多说自己的看法、意见和建议，或是我方诚恳地向其进行请教和意见咨询（尤其当对方也懂得该行业的一些知识时），然后我方肯定和赞美，让对方主动地用自己的感情和想法把谈话的正题包围住（我方在谦逊倾听的同时，要巧妙地提供专业化的技术资料用以应和，表现出自己的专业性和敬业性）

让对方始终感到自己是主角、谈话很畅快、谈话很有份量、终于遇见了知音、受到了重视、所谈论的东西完全就是按照自己的想法设计制造的、很有成就感和满足感，最后让对方自己得出最终结论并做出决定，而且感觉没有人劝说他这样、这些主意都是他自己的

重点来了，要时刻牢记，真正的服务始于售后

上述这些技巧，都有一个共同的指向，就是让对方产生信任；七大技巧中包含五大基本要素（上面的七大技巧是按照客服的流程步骤排列的，这里是按照要素排列的，也就是说，五大要素在七大技巧里面有交错的出现和应用）：

倾听。让对方说他感兴趣的，说他最珍贵的，说他的看法、见解和意见。

请教。请对方就他熟悉的领域，发表见解和指导意见。

赞美。要由衷地赞美，找准对方最得意、最自豪的地方。

重要人物的感觉。让对方感到被尊重和敬佩，有优越感。

让他感觉想法都是他自己的。让对方感到是他在发号施令，是他在掌握主动；他得出的一切意见和他做出的一切决定，都是为了他自己的利益，由他自己得出和做出的，我方没有在劝说和游说他。