如题所述
成都社保24小时人工服务12333。
成都市12333于2006年5月开通,目前已建立以市本级为中心,辐射22个区(市)县的联动服务模式,实现了一地呼入,全市咨询。2015年12月,与12345市长热线实现了一个号码管服务的双线并行咨询服务运作模式。
为贯彻落实人社部互联网+人社2020行动计划,成都市12333创新服务方式、以建设智慧成都12333为目标,通过“电话、微博、邮箱、网站、微信”五大服务手段,努力向群众传递人社温度,让群众感受人社速度。
12333发展方向
1、依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目,共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,指导地方电话咨询服务中心建设。
2、集中开展电话咨询服务的宣传工作,确定统一标识,在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯,使12333家喻户晓。
3、逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库,各地共同参与维护和使用,实现标准统一,资源共享,推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。
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