动车因台风停运，退票要20%手续费？从12306网络订票，动车因台风天停运，欲从网上退票时，要收20%手续费，这合理吗？
是的一样的，根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。追问
你好，看来你没看清楚题目，动车因为台风停运，并不是我不去坐动车，这种情况下退票应该不收手续费，可是12306依然要收取20%的手续费，我该如何退票权益才不受损失？
追答我当然看到你的提问了，但目前铁路总局或消协没有对因为自然灾害导致的误车或退票有明确的规定，12306网站就是按照正常退票来扣费的，你可以向12306投诉或12315投诉，但估计也是没人理的。。
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第1个回答 2023-07-25
因台风停运的列车，旅客在办理退票时不收取手续费。因此，动车因台风停运的退票不需要收取20%的手续费。
第2个回答 2016-09-27
不合理打12306投诉追问
打了几次没人接电话
追答继续那没办法
第3个回答 2017-09-02
