如题所述
对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务,他肯定会用其他方式来回报你。
跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。你的产品再好,可是你的客户很讨厌你,那么他绝对不会从你手上买这种产品。假如你的产品还不错,但不是最好的,可是你跟你的客户关系很好,你向你的客户推销,他肯定会考虑购买。
跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面。
1 主动跟客户联络
主动跟客户联络,多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处,会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,他久而久之就会忘记你。因为你不重视他,他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处,多花一点时间联络你的客户,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。
“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,用不了多久,你的客户都会弃你而去。
2 对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的,当客户走进来,要为客户让座;乘电梯时,主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。
不能失礼及轻率地敷衍你的客户,要礼貌而恭敬地对待你的客户,这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,得不到客户的信任。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,将会给你的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。
3 对顾客负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务,才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户,就算不是你职责范围内的事情,你也应该主动地多为他提供一些服务。
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