就是对他们提一些意见之类的。求速度!!满意加分!
1、升级门诊信息系统,将各科室候诊动态用电子屏即时公布,并通过医院网站在网上公布。
整改措施:院领导高度重视信息系统的建设,多次召集信息科等相关科室开会商讨并反复论证,制定了“门诊排队叫号系统方案”,目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面工作进行洽谈,初定近期招标采购。同时,在门诊大楼宣传栏设置LED电子显示屏,及时公布双休日和节假日各科室医师坐诊动态,方便患者就诊。
2、加强引导病人及家属使用预约机、交费,减少排除时间。
整改措施:医院已在大厅安装福建省12320统一预约平台自助终端机一台,积极指导病人通过大厅的自助终端机预约。在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下,我院社会服务部已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约,同时利用现有条件积极引导病人通过预约就诊。社会服务部还利用现有条件积极引导病人通过预约就诊,对病人发放12320预约宣传卡片及材料。在各诊室粘贴预约宣传单,利用LED滚动播出信息,引导病人预约。为了满足越来越多的预约需求,社会服务部采用现场预约和咨询热线电话3670120电话预约方式满足病人需求。此外,院部也在门诊大厅、院内各场所、网站都设置了标识和引导牌,并加强宣传。
3、门诊根据病人的高峰和低谷实行弹性排班,拿药要按顺序排队。
整改措施:实行弹性排班和错峰排班,在周一及病人高峰时段保证所有窗口开放。同时,各服务窗口科室负责人每天轮流到门诊巡查,及时发现问题及时予以解决,必要时还应抽调人员到门诊,加强窗口力量,避免病人排长队现象的发生。
4、彩超、CT、产科等排队时间长,希望改进。
整改措施:班内时间保证现有彩超等设备全部开放,妇产科各诊室人员到位,以满足病人的就诊需求。同时,为更好地服务患者,满足患者超声检查的需求,科室还将根据病人预约情况,合理安排人员晚上加班。并在保证检查质量的前提下,对每台彩超机实行定员定量,科室每位工作人员承诺即使拖班也确保完成当日定量指标。
5、建议采用电子叫号看病的形式,减少排队混乱,有助于保护病人隐私,提高看病效率。
整改措施:“门诊排队叫号系统方案”已定,目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面进行洽谈。初定近期招标采购,届时将彻底改善就诊秩序,有效地保护患者隐私。
6、就诊患者多,建议增加导诊护士。
整改措施:今年以来,护理部已根据医院实际情况有计划的招聘护理人员,并将新招聘护士安排到导诊岗位轮转。社会服务部也将根据病人就诊高峰情况,合理安排导诊护士,以缓解高峰期导诊人员紧张状况。今后仍将加大对门诊导诊人员和志愿者的培训,适当增加导诊人员和志愿者开展引导服务,方便患者就医。
(二)、服务环境方面:
7、午休时间暂停装修施工,夜间提供热水洗浴。
整改措施:为进一步改善百姓就医环境,近二年来,我院大力实施民心工程建设,为百姓办好事、办实事,完成了包括门诊就诊大厅、口腔治疗中心、胃肠镜室、急诊科等改造工程在内的为民办实事项目13项,进一步提高了医院的硬件设施与服务水平。今年来,医院继续加大资金投入,对包括产科、康复科、老年病科在内的几个科室及院内环境、宣传栏进行改造,以不断改善病人的就医和住院条件,更好地为百姓服务。为了保证施工改造过程做到既保质高效又不影响病人休息,总务科已加强对施工队的督查,将下午的施工时间推迟至两点以后,确保午休期间不施工。
关于病人住院期间的热水供应问题,院部高度重视,目前已进行太阳能热水工程的安装,工程预计于11月8日完工,工程完工后将满足患者的热水供应需求。
8、持续改善候诊环境,一些候诊人员较多的科室(如B超室)应设专门的候诊室(厅),并有较好的采光的通风。
整改措施:医院已着手开展中心供氧机房的搬迁工作,搬迁后拟在供氧中心原址建设三层门诊附属楼,侯诊厅的建设已纳入门诊附属楼建设规划中。
9、建议门诊诊室、取药处安装空调,或者安装中央空调,改善病人及工作人员环境。
整改措施:医院将结合门诊大厅和附属楼的建设统筹规划解决。
10、进一步加强医院内公共场所卫生区域的清理和保洁,改善卫生间环境,平整洗漱间地砖,增设排水设施。
整改措施:总务科已加强对公共区域、卫生间的保洁管理和督查,对卫生间设施的改造和改善也在有计划地逐步完善中。每季开展卫生流动红旗评比活动,为患者创造整洁的就医环境。
11、病房增配电视机,开通数字电视。
整改措施:为丰富患者的就医生活,切实满足住院患者收看有线电视节目的需求,院部高度重视,已责成院办积极与永安市广电局联系,协商数字电视开通相关事宜。经统计,全院各病区病房共需开通208台数字电视,目前已全部完成安装开通工作。
12、更新设备和设施。
整改措施:今年,我院已对碎石机、床边X光机、数字胃肠机等大型设备进行了更新,同时新增包括手术动力系统、高中档呼吸机、血透机、全自动清洗消毒机及小儿多功能呼吸机等多台大型设备,新增监护仪、胎心监护仪、心电工作站、婴儿保暖箱等多台小型设备。今后,我院仍将加大设备、设施的资金投入,更好地满足广大患者的健康需求。
13、东院病房改迁,以免因临近铁轨影响休息。
整改措施:东院病房的改迁涉及面广,需要政府等各方面的支持,因此目前暂时无法解决。
14、增设食物加工点和衣物晾晒点。
整改措施:医院计划在食堂设置食物加工点,以满足患者的需求。总务科目前已对增设衣服晾晒点进行可行性论证,初步确定在门诊楼东面退层、病房楼西侧阳台和综合楼各病房阳台设置衣物晾晒点。
15、病房加装吊板、吊柜。
整改措施:目前,我院的新病房已全部安装吊板、吊柜,旧病房将在改造时统一安装。
16、改善普通病房卫生间环境,普通病房增配电视机。
整改措施:目前,我院受条件限制,暂时无法改善现有老病房无配套卫生间的现状。我院也在千方百计合理配置现有资源,合理分配科室用房,最大限度地规划好现有场所,尽可能在有条件的情况下对普通病房进行改造,届时将统一完成配套设施建设。今年以来,完成了康复科的病房卫生间的改造,在病房增配电视机208台。
17、门诊大厅和病房有吸烟现象,希望改善。
整改措施:加强对吸烟有害健康的宣传,要求每位医务工作者从自身做起,自觉遵守医院规章制度,不在公共场所吸烟。同时加强院内巡查,安排导诊人员、保安、志愿者在门诊和各病区开展戒烟宣传和劝导活动,保持院内环境整洁,维护医院的良好就医环境。
(三)、服务质量方面:
18、提高医务人员工作效率,改善服务态度。
整改措施:加强门诊信息公开,积极引导患者开展预约,增加节假日弹性排班,优化服务流程,做好医患沟通,加强卫生健康知识宣传,增加医患互信,有效提高工作效率。同时,加大对医务人员的医德医风教育和医德医风考核的力度,继续深入开展以“三好一满意”活动、优质护理服务活动和“三改二推一评议”活动,不断提升医疗服务质量。加大对医务人员和护理人员的教育、培训与考核,加大对医务人员规范服务、文明服务的教育督查力度,定期不定期地开展督导和巡查,发现问题及时整改。院部也将严格执行相关规定,严格奖惩。对医德医风好的医务人员及时给予表扬,对服务态度差的医务人员给予批评,影响恶劣的按医院有关规定给予处理.对确实存在服务不到位,引起患者投诉的个人予以严肃处理。
19、明细收费项目,住院清单有时拿不到。
整改措施:目前我院的住院收费清单发放实行双轨制,推行优质护理的科室由收费员直接将清单送到病人床头柜;其余科室是由收费员送到病房护士站,再由护士分送床头柜。出现病人有时拿不到清单情况,可能是护士分送环节出现问题。为此,院部已要求财务科在确保优质护理科室病人日清单发送到位的同时,还应加强病房护士分发住院日清单的监督,强化护士责任意识,以保证所有住院日清单能及时安全发送。
20、看病太贵了,建议医生尽量开医保的药。
整改措施:严格执行国家规定的诊疗项目收费标准,严格控制医药费用增长。加强监管,继续深入开展医药购销领域专项治理活动,继续抓好处方点评制度的落实,实施临床路径管理,落实院医疗质控管理各项制度,严格奖惩。完善医务人员道德规范,认真组织广大职工学习《医疗机构从业人员行为规范》,结合开展医疗卫生职业精神大讨论、医院管理年、医疗质量万里行、纠风治理、创先争优和“三好一满意”等活动,教育引导广大医务工作者主动按照《规范》要求,重视医患沟通,做到合理检查、合理治疗、合理用药,减轻患者负担,满腔热情地为广大患者提供高质量的服务。截止10月底,我院职工医保门诊次均费用105元,住院次均费用8137元,药品占医院业务收入的比例40.37%,低下三明市政府的控费指标。
21、加强燕东卫生服务中心建设,切实提高服务水平。
整改措施:为加强燕东社区卫生服务中心建设,一是投资130多万元改善中心的就医环境和诊疗环境,扩大中心门诊业务用房,新增办公桌柜等。二是加强中心信息化建设,对信息系统进行升级改造,更新电脑、打印机及交换器等硬件设备,确保中心居民健康档案做到电子化管理。三是新增护士2名,增强妇保室和预防接种室的技术力量。四是重视人员培训,先后派出多人次参加省、市举办的各类培训班,不断提高医护人员的业务能力和水平。
22、希望医院能够开展主治医师对住院对象康复后1个月的电话或上门随访服务。
整改措施:医院采用发放问卷调查方式、召开群众座谈会、行风监督员座谈会、患者及家属工休座谈会、电话随访等方式广泛征求意见、建议,不断改进服务质量,提升服务水平。对涉及群众利益、反映的突出问题能及时落实整改,切实为群众办好事、办实事。目前在实施优质护理示范病房的12个临床科室,由主管的护士负责对出院病人进行随访,但受条件限制,目前暂时无法做到对每位出院患者100%电话回访,今后在有条件的情况下,医院将努力扩大回访率,更好地服务患者。
(四)、预约诊疗方面:
23、缩短预约诊疗时间。
整改措施:在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下,我院已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约,同时利用现有条件积极引导病人通过我院外网进行预约就诊。为了满足越来越多的预约需求,社会服务部已采用现场预约和咨询热线3670120电话预约方式为病人进行预约,同时积极引导病人通过福建省12320统一预约平台进行电话、网络和大厅终端机自助预约。追问
是对人提意见呀。。不是对医院。对院长他们领导提。拜托在想想
追答写这个意见稿,我是怀着非常忐忑的心情写的,因为以前没写过这个,也确实没怎么想过,可能真像您说的我不太爱动脑吧。我记得刚来那会,您就问我有什么建议,当时对新环境不了解,意见不多。快两年后的现在,熟悉的环境、熟悉的人,如果不去发现与反思就真的快见怪不怪、习以为常了。
首先提一下对您个人的意见:
一、太过于追求完美(先声明这不是明贬实褒),对一些事情过于理想化,搞得下属压力很大,特别是主任们,搞得他们有些时候做不好急得哭,压力变动力当然是好的,但弦子绷得太紧的话对目标的达成是不是就真的有利呢?
二、谈事情容易跑题,您的联想思维很发达,把别的一些事情都能联想到管理上来,当然在讲管理时也会谈些别的事情,当然您显然已经意识到了这点,所以现在有意识的缩短会议时间。
三、也有计划性不强的时候,比如交代一些事情会说先这么干,等干完再说下一步怎么走,有点摸着石头过河的感觉,不过有时也必须这么做,因为看不清一些事情时,总要走出第一步,才能有第二步。
以上意见就是咱俩相处长了我对你的一些感觉,对的话你就尽情的采纳吧;不对的话,你就原谅我的浅薄无知好了
写这个意见稿,我是怀着非常忐忑的心情写的,因为以前没写过这个,也确实没怎么想过,可能真像您说的我不太爱动脑吧。我记得刚来那会,您就问我有什么建议,当时对新环境不了解,意见不多。快两年后的现在,熟悉的环境、熟悉的人,如果不去发现与反思就真的快见怪不怪、习以为常了。
首先提一下对您个人的意见:
一、太过于追求完美(先声明这不是明贬实褒),对一些事情过于理想化,搞得下属压力很大,特别是主任们,搞得他们有些时候做不好急得哭,压力变动力当然是好的,但弦子绷得太紧的话对目标的达成是不是就真的有利呢?
二、谈事情容易跑题,您的联想思维很发达,把别的一些事情都能联想到管理上来,当然在讲管理时也会谈些别的事情,当然您显然已经意识到了这点,所以现在有意识的缩短会议时间。
三、也有计划性不强的时候,比如交代一些事情会说先这么干,等干完再说下一步怎么走,有点摸着石头过河的感觉,不过有时也必须这么做,因为看不清一些事情时,总要走出第一步,才能有第二步。
以上意见就是咱俩相处长了我对你的一些感觉,对的话你就尽情的采纳吧;不对的话,你就原谅我的浅薄无知好了