今年1月19日我们从山东转车乘坐1045火车硬卧7车厢从商丘到兰州，我们是三个大人（一对60多岁的老人和孩子妈妈）加上2岁的一对双胞胎。买票时只买到2个中铺1个上铺，老人晕车不舒服，结果没有来及带孩子去车厢另一头撒尿，孩子洒在地上了，我们赶紧自己拿拖把拖了地，结果牌号为805199的乘务员（一个胖胖的中年妇女）大声责骂老人，态度极其恶劣，足足骂了10分钟。我们声明已经带孩子去了2次厕所孩子没有尿，回来又尿了，不是故意尿在地上的，而且我们自己拖了地。可是她还是不依不饶的吵骂。按照我们以前乘坐的火车，乘务员负责卫生的，都会及时打扫卫生。但这个乘务员极其懒，19个小时只见到拖了2次车厢，拖把是我从厕所拿来的拖尿的。她也没有冲洗拖把，直接就拖地，还埋怨有味道。这个乘务员对待所有乘客都态度粗野，在狭窄的走道走路都是推推搡搡的，叫让路。都说郑州车站列车员服务态度差，今天见识了。请教各位应该在那个地方投诉她最有效，打击一下她这种恶劣态度？很多朋友说打列车投诉电话没有用，上网揭发她还好一点，但是不知哪个网最有用？谢谢大家！！
具体办法：拨打114116查询郑州铁路局郑州客运段电话，并进行投诉，他们会受理并给出具体答复。
另外您还可以拨打路电：57512、办公室：57262、路风办：57662进行投诉，普通电话拨打需要加683，另外楼上哥们说的铁道部投诉电话您不用拨，车迷们都知道，那个电话根本不进行受理，记录以后不向铁路局反映调查，所以您也不用拨了，得不到回复的。
作为郑州火车迷，凭我对中国铁路的了解，有些话想说：
首先作为一个郑州车迷，我代表郑州铁路局向您的遭遇表示道歉，如果你想投诉该列车员，可按照以下方法：1045次列车配属郑州铁路局郑州客运段，您可以拨打电话114116询问郑州客运段电话并进行投诉，他们一般会受理并调查，给您一个满意的回复。
另外作为一个车迷我还要说的是：列车上的服务和车站是没有关系的，车站和列车服务是两个完全不同的系统，对于列车上得问题不要归结为郑州车站的问题好吗？而且，郑州铁路局管辖列车的服务总体在全中国还是不错的，虽然部分列车员素质不高，但总体还是比较周到和谐的，你去广铁集团看看你就知道了，比如我有一次去深圳，就是08年雪灾的时候，去的时候坐的郑局车，服务相当好，暖气很足，回来坐的广铁车，车上桌子上一层油，床单都是脏兮兮的，乘务员让乘客自己倒垃圾，一路上暖气几乎等于没开，所以比较来说，郑州局的服务还是比较好的，对于这样低素质的乘务员并不多，希望您以后继续支持郑州局，我代表郑州车迷向您表示感谢，并希望您的投诉早日得到满意回复，让这些低素质乘务员得到应有惩罚。最后再度对您的遭遇表示歉意。
另外您还可以拨打路电：57512、办公室：57262、路风办：57662进行投诉，普通电话拨打需要加683，另外楼上哥们说的铁道部投诉电话您不用拨，车迷们都知道，那个电话根本不进行受理，记录以后不向铁路局反映调查，所以您也不用拨了，得不到回复的。
作为郑州火车迷，凭我对中国铁路的了解，有些话想说：
首先作为一个郑州车迷，我代表郑州铁路局向您的遭遇表示道歉，如果你想投诉该列车员，可按照以下方法：1045次列车配属郑州铁路局郑州客运段，您可以拨打电话114116询问郑州客运段电话并进行投诉，他们一般会受理并调查，给您一个满意的回复。
另外作为一个车迷我还要说的是：列车上的服务和车站是没有关系的，车站和列车服务是两个完全不同的系统，对于列车上得问题不要归结为郑州车站的问题好吗？而且，郑州铁路局管辖列车的服务总体在全中国还是不错的，虽然部分列车员素质不高，但总体还是比较周到和谐的，你去广铁集团看看你就知道了，比如我有一次去深圳，就是08年雪灾的时候，去的时候坐的郑局车，服务相当好，暖气很足，回来坐的广铁车，车上桌子上一层油，床单都是脏兮兮的，乘务员让乘客自己倒垃圾，一路上暖气几乎等于没开，所以比较来说，郑州局的服务还是比较好的，对于这样低素质的乘务员并不多，希望您以后继续支持郑州局，我代表郑州车迷向您表示感谢，并希望您的投诉早日得到满意回复，让这些低素质乘务员得到应有惩罚。最后再度对您的遭遇表示歉意。
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第1个回答 2010-01-25
如楼上兄弟所言，铁道部是铁老大。
这事在铁路上已经很正常了，只是那个列车员有点太过分了。
建议如下：
1.自己看开，别和那人一般见识，你看她都那么大了，还在铁路系统当列车员，肯定没啥能力的。
2.要求对方对老人的责骂进行道歉。应该能争取到，找郑局铁路路风投诉的电话。
3.如果郑局不管，可以找铁道部。51842852 ，010的。
4.想想你有啥要求。。
5.要坚持，因为你的对手是铁老大。
这事在铁路上已经很正常了，只是那个列车员有点太过分了。
建议如下：
1.自己看开，别和那人一般见识，你看她都那么大了，还在铁路系统当列车员，肯定没啥能力的。
2.要求对方对老人的责骂进行道歉。应该能争取到，找郑局铁路路风投诉的电话。
3.如果郑局不管，可以找铁道部。51842852 ，010的。
4.想想你有啥要求。。
5.要坚持，因为你的对手是铁老大。
第2个回答 2010-01-24
哥们儿，算了吧，那列车我知道，有一次去郑州坐的，要知道在咱们GuoJia，铁道部是“铁老大”，是一个政企不分的单位，所以你不用指望主管单位会“真正的处罚他”，如果真想投诉他就打郑州铁路局的电话，这列车属于郑局！
