如题所述
南宁市家政服务网络中心是由国家商务部认定的、覆盖南宁市各大城区的、以家政服务供需撮合为主要业务的网络服务平台。
家政服务网络中心弘扬了南宁市“能帮就帮”的精神，以“家政服务，能帮就帮”为宗旨，搭建成为解决市民生活服务需求、链接各大家政服务企业与市民的公共服务平台，该平台通过电话（特服号码：966098）、短信，网络平台（www.nn966098.com）等现代化信息技术手段，接洽市民服务要求，为家政市场供需双方提供了信息对接。在实际运营中，家政服务网络中心会持续建立健全信息咨询、家政企业诚信档案、家政培训、服务标准制定、服务监督等功能，成为服务对接、服务规范、服务保障的载体。
一、服务流程：
1、接受市民服务需求。
市民需求通过3个渠道传递：
（1）市民拨打966098特服号码：接受市民来电后，系统自动电话分配到服务坐席接听，与市民确认服务需求。
（2）市民在网站通过“免费电话”功能将服务需求发送到服务后台。
（3）网站下单：市民可以直接在网站上将需求填写完整，提交到网站服务后台。
（4）网站首页设有“在线客服”，市民可以与在线客服交流，明确自己的服务需求，有客服人员帮助记录。
2、获取客户信息：系统可以自动从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应的服务记录。
3、信息处理：话务咨询人员记录好需求信息后，对于信息咨询类的问题进行直接答复；对于服务需求类的问题，从数据库中选择服务企业进行对接。整个处理、答复过程进行录音。
4、需求对接：接线人员将市民需求信息信息转至家政服务企业，并与家政服务企业确认服务内容、上门时间等服务信息。
5、服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。
6、用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。
7、统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
二、运行管理机制：
1、家政网络中心在有关部门的支持下，现全面采集南宁市各城区、各县的家政服务企业（包括家里护理、家庭教育、家庭服务、搬家、房屋租赁等各行业）的企业基本信息和服务功能，免费吸收企业加入，免费为企业发布信息，当市民要求服务时按照“最近、最优”的原则推荐服务企业。
2、中心的运营管理和经营由“南宁市能帮就帮家政服务有限公司”全面负责,专职运营家政网络中心，有着强大的先进技术支持，先进的应用软件和网络系统使工作人员从接听、授理、推介、回访、办结到归档的全过程，全部实现了计算机联网办理。使办理的每一件事都有记录，每个环节都监控。
3、开通南宁市家政服务便民热线 966098 、服务网站 www.nn966098.com 等服务窗口，吸取家政服务企业的加盟，服务于各企业，服务于各大企业，并对加盟进行资质、信息审核，制定家政服务质量规定和家政服务企业等评级评定等一系列的标准，对企业提供的服务进行监督评价，促进企业规范标准话、专业化，协助各大企业提高业务量，提高服务质量。
4、建立家政企业诚信管理机制，这是作为966098优质服务的保障。
企业加盟“南宁市家政服务网络中心”须经过严谨的资质审核，并与网络中心签订《服务承诺书》。企业在对市民服务时，必须做到“优质服务、合理收费、诚信经营”。
对加盟企业有完备的诚信记录。966098为每一个加盟企业都建立了诚信档案。在每一次企业完成服务后，网络中心对市民进行电话回访，将市民对企业服务的满意度评价记入该企业的诚信档案，根据诚信分值高低对企业的推荐优先进行排序进行其星级的评比活动，并将其全部评比结果在966098家庭服务网站进行公布，市民通过互联网即可查到每个企业包括诚信记录在内的企业信息。
5、加强网络中心966098品牌的宣传与推广。
网络中心通过新闻发布会、社区活动、家政服务月刊、广告、海报、慈善活动等多种方式，推介966098家政服务便民热线，广大品牌知名度、影响力，形成聚集效应。
家政服务网络中心弘扬了南宁市“能帮就帮”的精神，以“家政服务，能帮就帮”为宗旨，搭建成为解决市民生活服务需求、链接各大家政服务企业与市民的公共服务平台，该平台通过电话（特服号码：966098）、短信，网络平台（www.nn966098.com）等现代化信息技术手段，接洽市民服务要求，为家政市场供需双方提供了信息对接。在实际运营中，家政服务网络中心会持续建立健全信息咨询、家政企业诚信档案、家政培训、服务标准制定、服务监督等功能，成为服务对接、服务规范、服务保障的载体。
一、服务流程：
1、接受市民服务需求。
市民需求通过3个渠道传递：
（1）市民拨打966098特服号码：接受市民来电后，系统自动电话分配到服务坐席接听，与市民确认服务需求。
（2）市民在网站通过“免费电话”功能将服务需求发送到服务后台。
（3）网站下单：市民可以直接在网站上将需求填写完整，提交到网站服务后台。
（4）网站首页设有“在线客服”，市民可以与在线客服交流，明确自己的服务需求，有客服人员帮助记录。
2、获取客户信息：系统可以自动从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应的服务记录。
3、信息处理：话务咨询人员记录好需求信息后，对于信息咨询类的问题进行直接答复；对于服务需求类的问题，从数据库中选择服务企业进行对接。整个处理、答复过程进行录音。
4、需求对接：接线人员将市民需求信息信息转至家政服务企业，并与家政服务企业确认服务内容、上门时间等服务信息。
5、服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。
6、用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。
7、统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
二、运行管理机制：
1、家政网络中心在有关部门的支持下，现全面采集南宁市各城区、各县的家政服务企业（包括家里护理、家庭教育、家庭服务、搬家、房屋租赁等各行业）的企业基本信息和服务功能，免费吸收企业加入，免费为企业发布信息，当市民要求服务时按照“最近、最优”的原则推荐服务企业。
2、中心的运营管理和经营由“南宁市能帮就帮家政服务有限公司”全面负责,专职运营家政网络中心，有着强大的先进技术支持，先进的应用软件和网络系统使工作人员从接听、授理、推介、回访、办结到归档的全过程，全部实现了计算机联网办理。使办理的每一件事都有记录，每个环节都监控。
3、开通南宁市家政服务便民热线 966098 、服务网站 www.nn966098.com 等服务窗口，吸取家政服务企业的加盟，服务于各企业，服务于各大企业，并对加盟进行资质、信息审核，制定家政服务质量规定和家政服务企业等评级评定等一系列的标准，对企业提供的服务进行监督评价，促进企业规范标准话、专业化，协助各大企业提高业务量，提高服务质量。
4、建立家政企业诚信管理机制，这是作为966098优质服务的保障。
企业加盟“南宁市家政服务网络中心”须经过严谨的资质审核，并与网络中心签订《服务承诺书》。企业在对市民服务时，必须做到“优质服务、合理收费、诚信经营”。
对加盟企业有完备的诚信记录。966098为每一个加盟企业都建立了诚信档案。在每一次企业完成服务后，网络中心对市民进行电话回访，将市民对企业服务的满意度评价记入该企业的诚信档案，根据诚信分值高低对企业的推荐优先进行排序进行其星级的评比活动，并将其全部评比结果在966098家庭服务网站进行公布，市民通过互联网即可查到每个企业包括诚信记录在内的企业信息。
5、加强网络中心966098品牌的宣传与推广。
网络中心通过新闻发布会、社区活动、家政服务月刊、广告、海报、慈善活动等多种方式，推介966098家政服务便民热线，广大品牌知名度、影响力，形成聚集效应。
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第1个回答 2010-02-04
好期待哦.以后找家政服务就不用那么辛苦了.
