如题所述
殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位，应依照服务流程，建立包括“接洽—接运—存放—守灵—悼念—火化—安葬—祭扫”在内的完整服务链，并推出“一站式”惠民服务项目，实行“一个电话、一次手续、一次付费”的便捷制度。对于殡仪馆与公墓分离的单位，应参照建立相应服务链。
1. 接洽服务：以设区市为单位，统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头的特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。服务员应使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详尽告知服务流程和所需文件材料等，并妥善处理后续服务及投诉建议。
2. 遗体接运：遗体接运车辆应具有统一颜色和标识，保持车况良好、清洁，配备必要的丧葬用品。遗体接运工应着装得体、文明礼貌，使用规范服务用语。殡仪服务员应随车服务，并第一时间向丧户发放相关服务指南和消费卡。
3. 遗体存放：建立遗体存放交接登记手续和身份信息档案，根据家属意愿提供遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等服务。
4. 守灵服务：提供“家庭式”守灵场所，包括灵堂、活动室等，配备相应生活设施，提供专业守灵指导，打造“宾馆式”服务。
5. 悼念服务：提供“一站式”陪同服务，包括服务咨询、项目选择、家庭守灵到追悼会等全过程服务。可根据需求提供上门指导服务。
6. 遗体火化：火化遗体前需核对《火化通知书》及遗体身份信息。保持火化设施设备性能优良，严禁随意翻动、钩扒遗体。根据丧属意愿提供相关礼仪服务。
7. 骨灰安葬：与丧属签订《墓穴使用合同》，建立墓穴信息档案。设计符合当地风俗的骨灰安放礼仪，指导丧属进行安放和追思活动。
8. 祭扫服务：设置相关区域，建设配套设施，提供祭扫用品和代祭服务。确保高峰期间群众祭扫安全，提供低碳文明祭扫用品。
9. 餐饮和住宿服务：根据需求提供餐饮和守灵期间食宿服务。建设适当规模的酒店餐饮场所，配备必要设备，提供盒饭配送及丧宴服务。餐饮价格应符合国家标准，不得高于同等标准宴席价格。
法律依据：《殡葬管理条例》第二条至第八条，规定了殡葬管理的方针、管理部门、设施规划和建设审批程序等。
1. 接洽服务：以设区市为单位，统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头的特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。服务员应使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详尽告知服务流程和所需文件材料等，并妥善处理后续服务及投诉建议。
2. 遗体接运：遗体接运车辆应具有统一颜色和标识，保持车况良好、清洁，配备必要的丧葬用品。遗体接运工应着装得体、文明礼貌，使用规范服务用语。殡仪服务员应随车服务，并第一时间向丧户发放相关服务指南和消费卡。
3. 遗体存放：建立遗体存放交接登记手续和身份信息档案，根据家属意愿提供遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等服务。
4. 守灵服务：提供“家庭式”守灵场所，包括灵堂、活动室等，配备相应生活设施，提供专业守灵指导，打造“宾馆式”服务。
5. 悼念服务：提供“一站式”陪同服务，包括服务咨询、项目选择、家庭守灵到追悼会等全过程服务。可根据需求提供上门指导服务。
6. 遗体火化：火化遗体前需核对《火化通知书》及遗体身份信息。保持火化设施设备性能优良，严禁随意翻动、钩扒遗体。根据丧属意愿提供相关礼仪服务。
7. 骨灰安葬：与丧属签订《墓穴使用合同》，建立墓穴信息档案。设计符合当地风俗的骨灰安放礼仪，指导丧属进行安放和追思活动。
8. 祭扫服务：设置相关区域，建设配套设施，提供祭扫用品和代祭服务。确保高峰期间群众祭扫安全，提供低碳文明祭扫用品。
9. 餐饮和住宿服务：根据需求提供餐饮和守灵期间食宿服务。建设适当规模的酒店餐饮场所，配备必要设备，提供盒饭配送及丧宴服务。餐饮价格应符合国家标准，不得高于同等标准宴席价格。
法律依据：《殡葬管理条例》第二条至第八条，规定了殡葬管理的方针、管理部门、设施规划和建设审批程序等。
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