如题所述
首先登录电信微信客服(后面简称微信客服)查询宽带状态(是否停机、大面积故障、改账号/重置密码的在途单),可根据微信客服的排障指引排除故障。以下是处理方法:1、开机不用拨号,有使用路由器请把路由和modem全部关了,然后先开modem,等指示灯全部亮起后再打开路由器稍等2-3分钟后再尝试上网。如重启后还是不行的话,请把路由拆除,把原本接路由的线直接连接到电脑,创建拨号软件单机拨号上网。2、开机需要拨号,没有使用路由器导致网速慢的因素很多(如modem长期开着没有定时重启、室内线路接触不良、IE缓存过多、电脑后台运行程序/软件过多等多种情况),无需关机等5-10分钟modem指示灯同步再进行拨号上网即可。等待期间也可以清除IE缓存和退出后台运行程序,然后登陆电信测试网址测试下速率是否达标。如测试达标:A、玩游戏慢或访问个别网站慢:可能是由于对端服务器问题导致,或者在上网的高峰时期,对端服务器访问量大,影响到速度,建议尝试与对方服务器提供商方面联系检查,或者更换其他的游戏服务器试试;B、晚上速度比白天慢:影响上网速度的原因有许多,就网络的使用而言,除了网络设置和网络传输质量外,在上网的高峰时期,由于各网站的服务器访问量大,也会影响到速度,如果在晚上上网感觉确实有稍慢感觉,可能就是上网高峰期的原因,区别应该是临时性的,并且影响不会太大;C、整体感觉慢:如测试正常,但整体感觉慢,可能是套餐的网速未能满足需求,建议可以考虑更换高速率的套餐。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。
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