如题所述
首先登录电信微信客服（后面简称微信客服）查询宽带状态（是否停机、大面积故障、改账号/重置密码的在途单），可根据微信客服的排障指引排除故障。以下是处理方法：1、开机不用拨号，有使用路由器请把路由和modem全部关了，然后先开modem，等指示灯全部亮起后再打开路由器稍等2-3分钟后再尝试上网。如重启后还是不行的话，请把路由拆除，把原本接路由的线直接连接到电脑，创建拨号软件单机拨号上网。2、开机需要拨号，没有使用路由器导致网速慢的因素很多（如modem长期开着没有定时重启、室内线路接触不良、IE缓存过多、电脑后台运行程序/软件过多等多种情况），无需关机等5-10分钟modem指示灯同步再进行拨号上网即可。等待期间也可以清除IE缓存和退出后台运行程序，然后登陆电信测试网址测试下速率是否达标。如测试达标：A、玩游戏慢或访问个别网站慢：可能是由于对端服务器问题导致，或者在上网的高峰时期，对端服务器访问量大，影响到速度，建议尝试与对方服务器提供商方面联系检查，或者更换其他的游戏服务器试试；B、晚上速度比白天慢：影响上网速度的原因有许多，就网络的使用而言，除了网络设置和网络传输质量外，在上网的高峰时期，由于各网站的服务器访问量大，也会影响到速度，如果在晚上上网感觉确实有稍慢感觉，可能就是上网高峰期的原因，区别应该是临时性的，并且影响不会太大；C、整体感觉慢:如测试正常，但整体感觉慢，可能是套餐的网速未能满足需求，建议可以考虑更换高速率的套餐。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。
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