辩论赛，吸引新客户与留住老客户那个更重要？

如果以拓展市场来说，那么吸引新客户更重要，但是以长期的经营战略而言，留住老客户更重要，所以看从哪个角度辩论。本回答被网友采纳

通常人都会认为留住老客户是稳定的客源，但不论是大公司还是小商户，需要的是“融入”，所以只有融入新的客户，公司才能增添客子，源增长人脉，增加合作的选择。就连普通的理发店都会推活动来广招新客户，老客户一个月你能剪几次头？没有新客户从哪来人办理会员卡？所以公司还是理发店，都需要更多人和自己合作。

大家走在大街上，会不会经常碰到正在举办活动的商家？或者在网络上，会不会经常收到不同平台的优惠活动信息？反正小编在读大学的时候，微信等社交网络平台正在如火如荼地快速发展着，各个商家为了抢占市场、占据先机，用各种形式的活动来吸引我们扫描他们提供的二维码，例如派发优惠券或者赠送小礼品等形式。总之，商家无论是用传统方式举办活动，还是用互联网媒介传播信息，他们都拥有共同的目标——吸引新用户。
"很高兴你能来，不遗憾你离开"，这一句充满文艺气息的话在人际交往里很实用，因为这句话十分巧妙地形容了人与人之间交往的若即若离。但是，在与利益挂钩的商业社会，这句话可就不能这样说了。在这个流量即利润的时代，金钱的驱动使得所有的商家都不敢轻慢客户，而是要有一颗争取做到"很高兴你能来，不允许你离开"的雄心。

有了前面的真实场景代入，这个时候小编就要给大家科普一个概念了，让我们开门见山、直切主题吧。今天，小编和大家聊的主题是用户留存，虽然从这四个字的字面意思就可以大概知道什么是用户留存。但出于小编一贯持有的专业性，我还是要和大家解释一下才安心。从最简单的意义上讲，用户留存是指让用户提高粘性，长期使用你的产品。比如某个公司为了提高客户量或者知名度，做了很多活动来拉拢新客户，公司通过活动的确带来了很多新客户，活跃用户数也在不断上升，但这代表客户来了就不会走吗？也许只是活动带来的新人人数掩盖了客户流失率居高不下的问题，实际上客户的留存率在逐渐降低。

就用户留存的概念，小编以我们经常光顾的水果店为例吧。卖水果的人越来越多，但如果没有一套完善的经营策略，关门大吉只是一个时间问题。小编的老师和我说过，人类的懒惰是推动当今科学技术水平发展的动力。乍一听，这句话有点讽刺，但仔细想想，现实的确如此。懒癌晚期的我们更偏爱有送货上门服务的水果店，提供送货上门服务的商家还要支付额外的人力成本，看上去是亏本的买卖，实际上却可以提高用户的体验感、信任度。而且，人类是一个拥有惯性的个体，当他习惯了一种方式，或者习惯了在一家店购买水果，就会一直在那家店买水果。长期来看，这家水果店的用户留存就做得很好，并会给这家店带来源源不断的财富。

在商业环境风起云涌的时代，很多商家不难发现，那些他们辛辛苦苦拉过来的大部分客户，在第一次使用产品后，就再也不打开产品了，更谈不上后续的消费变现了。而有的用户，继续使用几次产品后也不再使用了，他们成为了商家的流失用户。这些只来一次两次的用户，对商家来说是几乎没有什么商业价值的用户，也就意味着商家之前投入在这些用户拉新策略上的成本全部都浪费掉了。
现在大家经常用所谓的日活跃用户量、周活跃用户量来监测网站，有的时候商家会看到日活跃用户量在一段时期内呈加速度迅猛增长，商家以为这是非常好的现象，实际上如果没有结合用户留存去分析的话，那些活跃量很有可能只是营造了一个繁荣的假象。

用户留存这个概念在商业领域运用得十分广泛，尤其是在互联网行业里。互联网产品的盈利往往都带有后置性，产品的利润会在未来一段时间里，通过为用户提供服务产生。所以，没有留存也就没有商业价值，并且投资人投资的目的是为了赚取利益，他们不会去投资一款留存率很低的产品。通常商家会通过一系列的优惠活动吸引新客户过来，但经过一段时间的沉淀后，可能就会有一部分客户逐渐流失了，而那些留下来的人或者是经常回访的人就成为留存。
留存有一个非常重要的意义，客户使用一家公司的产品，使用时间越长，带来的现金流就会持稳定增长的状态，或者利润越来越高，这是留存的一个核心意义。所以留存是一切增长的基础，在这个基础上的每一个进步，都会让其他因素有所发展。所以，大家觉得新用户和老用户相比，哪个地位更重要呢？本回答被网友采纳