如题所述
解除配对或关闭连接到iPhone的任何蓝牙设备和配件。
运行iOS 11.3或更高版本的一些iPhone 7和7 Plus可能会存在一个bug，在日常通话或者FaceTime视频通话过程中，用户的麦克风将出现无法工作的问题;同时，手机的扬声器按钮变灰无法使用。
苹果建议技术支持人员告诉用户先解除配对或关闭连接到iPhone的任何蓝牙设备和配件。如果这不起作用，建议技术人员运行音频诊断程序，以检测受影响 iPhone 是否收到“不支持该配件”或“设备无法检测到接口”等类似警告，来诊断手机是否需要维修。
如果一旦出现类似警告，苹果工程师将会进行维修。值得一提的是，苹果还称，即使用户上述故障并未在用户保修范围内，苹果天才吧也将作为一个特例提供维修。
扩展资料
其他款苹果手机，暂时没有出现这种情况。现在还不清楚为什么安装有iOS 11.3或更新版本的iPhone 7/iPhone 7 Plus会出现麦克风话筒问题。不过从部分受影响设备可能需要维修我们可以看出，可能是软件出现了问题。
授权服务针对目前的情况为消费者制定了相应的解决方案，首先应当先断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，从而检查情况是否有所改善。
如果照此方法处理之后问题还没有改善，授权服务商则会对该iPhone进行诊断测试。如果受影响的iPhone提示“配件不受支持”或“设备不能检测到dock”，那么该授权服务商则会对此iPhone进行维修。
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