12306退票政策

12306退票政策是由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。

2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。火车票退票时间是在发站开车前，如果遇到特殊情况也可在开车后2小时内。一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。

不过在12306退票是有限制的，每位旅客每个自然月最多只能退票3次；同一订单内的多张车票，只能一起退票，不能单独退其中某张车票；已使用过的车票（列车已发车）无法再次办理退票。了解12306车票的退票方式、规则和限制，能帮助您顺利办理退票手续。如有疑问，可随时通过12306官网或拨打客服热线咨询。

火车票退票注意事项

1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

2、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

3、退还带有行字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

以上内容参考百度百科-火车票退票